Ödenen Süper Dolu Paketin Aktif Olmaması Ve Yanlış Faturalandırma

09.07.2026 tarihinde beintürk tod uygulaması üzerinden Süper Dolu paket satın aldım ve bu paket için VakıfBank sanal pos üzerinden 4.048,07 TL tutarında, 12 ay taksitli ödeme yaptım. Ancak 16.08.2026 tarihi itibarıyla yayınlarım kesildi ve uygulamada “aktif bir paketin bulunmamaktadır” ifadesiyle karşılaştım.

Yaşadığım sorunu çözmek için önce uygulama üzerinden canlı yardıma başvurdum fakat buradan herhangi bir işlem yapılamadı. Müşteri hizmetlerine telefonla da bağlanamadım. Ardından d*****@tod.com.tr adresine e-posta ile başvurdum, bu kaydın da 17.08.2026 sabahı açıldığını gördüm. Uygulama üzerinden talebimle ilgili bana iletilen faturada ise sadece 1.646,62 TL tutarında fatura kesildiğini fark ettim. Oysa benim ödediğim tutar 4.048,07 TL’dir ve bu tutarın tamamı üzerinden bir paket satın almış bulunmaktayım. Ayrıca tod uygulaması üzerinde ne yaptığım 4.048,07 TL’lik ödeme ne de bana kesilen 1.646,62 TL’lik fatura görünmemektedir.

Hem yayınlarımın 16.08.2026 tarihinden beri kesik olması hem de ödediğim tutar, kesilen fatura ve uygulamada hiçbir ödemenin ve faturanın görünmemesi nedeniyle mağdur oldum. Hizmet numaram 1026149361 kapsamında, ödediğim ücrete karşılık aldığım Süper Dolu paketimin eksiksiz şekilde tekrar aktif edilmesini ve geri kalan tutar için de tarafıma düzenli ve doğru şekilde faturalandırma yapılmasını talep ediyorum.