Ödeme Yaptım Ama Maç İzleyemiyorum, Derhal İade Bekliyorum

Ağustos ayının başında Süper Lig maçlarını izlemek için Tod TV üzerinden Bein Connect kuruluşuna ait Süper Lig sezonluk paket satın aldım. 8 Ağustos tarihinde kredi kartımla 4.188 TL tutarında, 12 aylık taksitli tek çekim olarak ödememi gerçekleştirdim. Ödeme kart ekstreme yansımış olmasına rağmen o günden bu yana hiçbir maçı izleyemedim.

Tod TV hesabıma giriş yaptığımda “aktif bir paketiniz bulunmamaktadır” uyarısı alıyorum ve sistemde paketim görünmüyor. Sorunu çözmek için müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalıştım ancak bir türlü yetkili birine bağlanamadım. Sosyal medya üzerinden attığım mesajlara da düzgün ve çözüm odaklı bir geri dönüş yapılmadı.

Daha sonra e-posta yoluyla iletişime geçtiğimde, benden banka ekstresi ve kimlik fotoğrafım istendi. İstenen tüm belgeleri Al*****************@gmail.com adresime kayıtlı hesabımla iletmeme rağmen hâlâ hiçbir çözüm üretilmedi ve paketim aktif edilmedi.

Ödemesini yaptığım hizmeti hiç kullanamamış olmam ve uzun süredir sonuç alamamam nedeniyle, kartımdan çekilen 4.188 TL tutarındaki ücretin tarafıma eksiksiz ve derhal iade edilmesini talep ediyorum.