Mükerrer Abonelik Ücreti Tahsilatı Ve İade Reddi Çözüm Bekleniyor

Tod TV aboneliğimin yenilenmesi sırasında hesabımdan mükerrer olarak ücret tahsil edilmesine rağmen, yaptığım başvurulara rağmen sorun çözüme kavuşturulmamıştır. Mevcut aktif aboneliğim devam ederken, Digiturk/tod TV sistemi üzerinde tarafıma sunulan “Sana Özel” kampanya teklifini kullanarak paket yenileme/geçiş işlemi gerçekleştirdim. Eski paketim 399 TL, yeni paketim ise 339 TL’dir. Ancak banka/kredi kartı ekstreme baktığımda aynı dönem için hem 399 TL’lik eski paket bedelinin hem de 339 TL’lik yeni paket bedelinin tahsil edildiğini gördüm. Bu çift tahsilat Temmuz ve Ağustos aylarında gerçekleşmiş olup, bankamın işlem hareketlerinden Eylül ayında da aynı şekilde çift ödeme alınacağını şimdiden görebiliyorum.

Durumu fark eder etmez Digiturk/tod TV müşteri hizmetleri ve destek kanallarıyla iletişime geçerek sorunu detaylı şekilde anlattım ve çift tahsilatı açıkça gösteren banka ekstresi ve hesap hareketleri ekran görüntülerini, yapılan çekimlere ait işlem referans/provizyon detaylarını paylaştım. Buna rağmen tarafıma somut bir gerekçe sunulmadan yalnızca sistemde herhangi bir sorun olmadığı söylenmiş, fazla ve haksız tahsil edilen tutarın iadesi reddedilmiştir. Oysa aynı dönem için hem eski paket hem de yeni paket bedelinin tahsil edilmesi açık bir şekilde mükerrer ve haksız bir çekimdir.

Haksız ve mükerrer olarak tahsil edilen tüm bedellerin, kesinti yapılmaksızın, ödemenin gerçekleştirildiği banka/kredi kartıma ivedilikle iade edilmesini ve üyelik sürem ile paketimin yalnızca geçerli olması gereken tek abonelik üzerinden doğru şekilde güncellenmesini talep ediyorum. Bu sorunun kısa süre içinde çözüme kavuşturulmaması halinde, bankam üzerinden 6493 sayılı Kanun ve uluslararası kart kuruluşları (Visa/Mastercard) kuralları çerçevesinde Harcama İtirazı (Ters İbraz / Chargeback) sürecini başlatacağımı ve e-Devlet üzerinden Ticaret Bakanlığı Tüketici Hakem Heyeti’ne tüm ekstre ve LOG kayıtlarımla birlikte resmi başvuru yapacağımı bilgilerinize sunarım.