Maç Yayını İçin Aldığım Paket Çalışmıyor

24.02.2025 tarihinde GS-FB derbi maçını izleyebilmek için Todtv uygulamasından üyelik yaparak sezonluk olarak görünen pakete 1495 TL parayı kredi kartımdan ödeyerek satın aldım. Maç saati uygulamaya girdiğimde hesabımdan yayın alamadığımı ve uyarı olarak paketim olmadığını gördüm. Uygulama içerisinden hesabım altından paketlerime girdiğim zaman 'Aktif bir paketiniz bulunmamaktadır.' uyarısını gördüm. Bu konu ile ilgili olarak Todtv uygulamasındaki canlı destek denen chat uygulamasından defalarca farklı kişilerle görüşerek sorunumun çözülmesini istedim. Israrla bana üyeliğimde paket görünmediğini, eğer ödeme yapılmışsa ödeme dekontunun d*****@digiturk.com.tr adresine atmamı söylediler. 24.02'de hiçbir şekilde yayın alamadım. 25'inde verilen mail adresine kredi kartı ödeme dokümanı ile sorunumu belirten mail attığım halde halen bir dönüş olmadı. Her gün 2-3 tane mail attığım halde herhangi bir muhatap bulamıyorum. 02124737373 numaralı Digiturk müşteri hizmetleri Todtv için destek vermediğini belirtiyor. Todtv uygulamasındaki canlı destek kısmındaki kişiler doğru bilgi vermiyor. Attığım maile cevap alamıyorum. Firma, kişilerin parasını kredi kartından çekerek hizmet sağlamayarak ve muhatap olmayarak sorun yaratmakta. BTK'dan şikayette bulundum Digiturk'ü seçerek, oradan verilen cevap 'Tod hizmeti Digital Platform Teknoloji Hizmetleri A.Ş. tarafından sunulmadığından bu kanaldan yardımcı olamamaktayız.' Kimsenin bu uygulamada benim yaşadığım sorunu yaşamaması için buradan yazmaktayım. Firmanın üyeliğimi derhal iptal etmesi, paramı aldığı halde hizmet vermediği için paramın derhal tarafıma iade edilmesini istiyorum.