Hesabım Sürekli Ele Geçiriliyor, Şifre Sıfırlama Çalışmıyor Ve Müşteri Desteği Yok

Tod platformuna uzun süredir üye olup her ay düzenli ödeme yapmama rağmen hesabımı neredeyse 5-6 ayda bir kullanılamaz hâle getiren çok ciddi bir güvenlik ve erişim sorunu yaşıyorum. Bilgisayar üzerinden kullandığım hesabımın bilgileri belirli aralıklarla sızıyor, birileri hesabıma girip tüm cihazlardan çıkış yaptırıyor ve ben tekrar erişim sağlayamıyorum. Bu durum defalarca tekrar etti ve artık sürdürülemez bir hâle geldi.

Hesabıma tekrar girebilmek için şifre sıfırlama adımlarını uyguluyorum ancak tarafıma gönderilen şifre sıfırlama linkleri çalışmıyor, bu yüzden kendi hesabıma erişemez hâlde kalıyorum. Her ay düzenli olarak ücret ödediğim bir hizmetten, bu sorunlar nedeniyle doğru düzgün faydalanamıyorum.

Müşteri hizmetleri tarafında ise neredeyse hiçbir kanal işlemiyor. Sitelerinde yer alan e-posta adreslerine gönderdiğim mail'lere hiçbir şekilde dönüş yapılmıyor. Her seferinde ancak Twitter üzerinden kendilerini etiketleyip, adeta afişe etmek zorunda kaldığımda çok geç ve yavaş bir şekilde dönüş alabiliyorum. Sistematik bir müşteri hizmetleri yapısı yokmuş gibi davranılıyor, ulaşılabilir bir iletişim telefonu zaten bulunmuyor.

2026 yılında hâlâ düşük kaliteli, donan bir yayın deneyimi yaşarken, buna ek olarak hesabımın sürekli ele geçirilmesi ve Tod tarafında kimseye düzgün şekilde ulaşamıyor olmam kabul edilebilir değil. Resmi bir yayıncıdan mı, yoksa ne olduğu belirsiz bir IPTV sağlayıcısından mı hizmet aldığım belli değil. Tod hesabıma kayıtlı e-posta adresim m*************@gmail.com’dur. Hesabımın güvenliğinin acilen sağlanmasını, hesabıma hızlı bir şekilde yeniden erişimimin verilmesini, şifre sıfırlama süreçlerinin düzgün çalışır hâle getirilmesini ve müşteri hizmetleri tarafında hızlı ve erişilebilir bir iletişim kanalının oluşturulmasını talep ediyorum. Aksi hâlde yaşadığım mağduriyetin devamı halinde konuyu Tüketici Hakem Heyeti'ne taşıyacağımı bilgilerinize sunarım.