Erişim Engeli Ve Geri Dönüş Olmayan Destek; Abonelik Ücret İadesi Talebi

26.01.2026 tarihinde saat 20:00 – 21:00 arasında TOD üzerinden maç izlemek istedim; ancak bilgisayar ve telefondan hiçbir şekilde giriş yapamadım. Telefonda “oturum sonlandırılmıştır” uyarısı aldım, bilgisayar tarafında ise IP engeli varmış gibi sisteme erişemedim. Buna rağmen sadece televizyondan giriş yapabildim; orada herhangi bir kısıtlama veya hata yaşanmadı.

Yıllık 3100 TL ödeyerek eğlence paketi kapsamında Premier Lig, Süper Lig ve Fransa Ligi’ni de içeren aboneliğim bulunuyor. Haftada zaten sınırlı sayıda maç izleme imkânımız varken, bu süre içinde yaşadığım erişim sorunu nedeniyle maçı resmen izleyemedim. Ödemesini yaptığım hizmeti tam olarak kullanamıyorum.

Sorunla ilgili olarak sadece dijital asistan üzerinden yazılı şekilde destek almaya çalıştım; fakat beni anlamadı ve müşteri temsilcisine bağlanabileceğim bir seçenek sunulmadı. Dolayısıyla hiçbir şekilde muhatap bulamadım ve geri dönüş alamadım. TOD üyeliğim e************@gmail.com adresine ve 0 55*********16 numarasına kayıtlıdır.

Yaşadığım bu erişim ve iletişim sorununun detaylı şekilde incelenmesini, bilgisayar ve telefon tarafındaki IP/oturum engelinin kaldırılmasını, izleyemediğim yayınlar da dikkate alınarak ödediğim ücretin iadesini ve bu iade yapılacaksa taksitli aldığım paketimin iptal edilmesini talep ediyorum.