Aylık Pakete Geçiş Hatası Yüzünden Yıllık Süper Dolu Paketin Tahsilatı Durdurulamadı

Tod üzerinden 1 yıllık Süper Dolu paket satın aldım ve ödemem kredi kartıma 12 taksit halinde yansıtıldı. Toplam 4068 TL tutarındaki bu paketin her ay 339 TL’lik taksitleri hâlâ kart ekstreme yansımaya devam ediyor ve bu alışverişe dair faturam da mevcut.

05.09.2026 tarihinde saat yaklaşık 18:00 civarında, bir arkadaşım için paketleri incelerken, hiçbir onay ekranı, uyarı, bildirime yönlendirme veya ek bir bilgilendirme olmadan yanlışlıkla Aylık Paket seçeneğine tıklamamla birlikte sistem otomatik olarak paketimi “Aylık Ödemeli Paket”e çevirdi. Bu işlem sırasında ne eski paketin silineceğine dair bir uyarı çıktı ne de benden ayrıca bir onay istendi; eski aldığım 1 yıllık Süper Dolu paket adeta yok sayıldı.

Yaşadığım durum sonrası ne canlı desteğe ne de telefon üzerinden herhangi bir Tod yetkilisine ulaşamıyorum, dolayısıyla sorunu iletemiyor ve çözüm alamıyorum. Hem kredi kartımda 1 yıllık Süper Dolu paketin taksitlerini ödemeye devam ediyorum hem de hesabımda bu paket aktif değil, yalnızca Aylık Ödemeli Paket görünüyor.

Tod’dan talebim, kartımdan tahsil edilmeye devam eden 1 yıllık Süper Dolu paketin hesabıma tekrar tanımlanması ve mağduriyetimin giderilmesidir. İlgili faturam ve kart ekstremle ödemeyi kanıtlayabiliyorum, bu nedenle hesabımın incelenerek gerekli düzeltmenin yapılmasını rica ediyorum. Tod hesabıma bağlı e-posta adresim: h*************@gmail.com.