6 Gün Bekletti Çözüm Sunamayan Digiturk Müşteri Hizmetleri

Digiturk’ten Süper Lig paketi, Spor Ekstra paketi ve eğlence paketini içeren spor paketini satın almak için todtv.com.tr üzerinden 5.508 TL tutarında bir ödeme yaptım. Ancak yaşadığım süreçte, böylesine büyük ve yıllardır Türkiye’de faaliyet gösteren bir markanın müşterisini bu kadar çaresiz ve muhatapsız bırakmasını gerçekten anlamakta güçlük çekiyorum.

Parasını ödediğimiz bir hizmetle ilgili sorun yaşadığımızda, karşımızda derdimizi anlatabileceğimiz ve çözüm üretebilecek gerçek bir muhatap bulmamız gerekir. Ben ise bu süreçte bunun tam tersini yaşadım. Telefonları defalarca aradım, canlı destek üzerinden ulaşmaya çalıştım, ancak karşıma sürekli otomatik cevaplar ve yönlendirmeler çıktı. Sorunumu düzgünce anlatabileceğim ve yetkili birinden gerçek bir çözüm alabileceğim kimseye ulaşamadım.

Tam 6 gün sonra Digiturk tarafından arandım. Nihayet sorunumun çözüleceğini düşünürken, 5.508 TL’lik asıl satın alma işlemim yerine, 4.000 TL civarında başka bir satın alma işlemimin iptal edileceği söylendi. Yani 6 gün bekledikten sonra karşıma çıkan çözüm, asıl problemimi gidermeyen, farklı bir işlemin iptali oldu.

Burada mesele artık sadece 4.000 TL ya da 5.508 TL değil. Mesele, müşteriye verilen değer ve satış sonrası hizmet anlayışı. Ödeme almaya, satın alma yapmaya ve kredi kartından para çekmeye gelince sistem gayet güzel çalışıyor; ancak müşteri sorun yaşadığında ortada çözüm üreten bir sistem ve muhatap bulamıyoruz.

Ben herhangi bir ayrıcalık ya da ekstra bir hizmet talep etmiyorum. Sadece parasını ödediğim hizmetin tam ve doğru şekilde karşılığını almak ve yaşadığım sorunun net ve doğru biçimde çözülmesini istiyorum. 6 gün bekledim, sonunda arandım ama asıl sorunum hâlâ çözülmedi; hâlâ yanlış işlem üzerinden işlem yapılmak isteniyor, asıl ödediğim 5.508 TL’lik spor paketimle ilgili net bir çözüm sunulmuyor.

Artık otomatik cevaplar, yönlendirmeler ya da günlerce bekletilmek istemiyorum. Todtv.com.tr üzerinden yaptığım 5.508 TL’lik spor paketi alışverişiyle ilgili sorunumun açık ve kesin bir şekilde çözülmesini, doğru işlemin iptal/iadeye konu edilmesini ve hizmetimin buna göre düzenlenmesini talep ediyorum. Müşteriden ödeme almak birkaç saniye sürüyorsa, müşterinin yaşadığı bir probleme çözüm üretmek 6 gün sürmemeli. Digiturk’ün, bu süreçte müşterisini değil, müşterisini bu noktaya getiren hizmet anlayışını sorgulaması gerektiğini düşünüyorum.