to read complaints and reviews, or file yours.
Tkpay Cüzdan Oluşturamıyorum – wal-2202 Hatası ve THY/tkpay Çelişkisi
Miles&Smiles hesabım üzerinden tkpay Cüzdan oluşturmak istiyorum ancak yaklaşık bir süredir işlemi tamamlayamıyorum.
Cüzdan oluşturma sırasında wal-2202 hata kodu ile karşılaşıyorum. Sistem, telefon numaramın başka bir tkpay Cüzdan hesabında kullanıldığını belirtiyor.
Daha önce ise e-posta adresimin başka bir tkpay Cüzdan hesabında kullanıldığına dair hata aldım. THY'nin yönlendirmesi üzerine e-posta adresimi değiştirdim. E-postayı değiştirdikten sonra bu kez aynı sorun telefon numaram üzerinden devam etti.
Daha önce hiçbir tkpay Cüzdan veya TK Cüzdan kullanmadım.
Sorunla ilgili THY Miles&Smiles geri bildirim kanalına defalarca başvurdum. İlk etapta bana pin kodumu değiştirmem gerektiği söylendi. Oysa Miles&Smiles hesabıma sorunsuz şekilde giriş yapabiliyorum ve sorunum pin/şifre problemi değil.
Daha sonra tkpay ile iletişime geçtim. Tkpay yaptığı incelemede, wal-2202 hatasının telefon numaramın başka bir hesapta tanımlı olmasından kaynaklanabileceğini ve adıma daha önce ikinci bir Miles&Smiles üyeliği oluşturulmuş olabileceğini belirtti.
Bunun üzerine tekrar THY'ye başvurdum. THY ise yaptığı incelemede yalnızca mevcut Miles&Smiles üyeliğimin bulunduğunu ve adıma veya iletişim bilgilerime kayıtlı başka bir hesap olmadığını bildirdi.
Burada ciddi bir çelişki bulunuyor:
tkpay, telefon numaramın başka bir hesapta/cüzdanda kayıtlı olduğunu söylüyor.
THY ise adıma kayıtlı başka bir Miles&Smiles hesabı olmadığını söylüyor.
Peki o halde telefon numaram neden başka bir tkpay Cüzdan hesabında kayıtlı görünüyor?
Ben yalnızca tkpay Cüzdan oluşturmak istiyorum. Ancak THY ve tkpay arasındaki sistemsel/üyelik eşleşme problemi nedeniyle bunu gerçekleştiremiyorum.
Talebim;
- wal-2202 hatasının teknik olarak incelenmesi,
- Telefon numaramın bağlı göründüğü tkpay kaydının tespit edilmesi,
- THY ve tkpay sistemlerindeki üyelik eşleşmesinin kontrol edilmesi,
- Varsa hatalı veya mükerrer kaydın düzeltilmesi,
- tkpay Cüzdan oluşturabilmemin sağlanmasıdır.
Lütfen artık pin sıfırlama yönlendirmesi yapılmasın. Sorunum pin veya Miles&Smiles hesabına giriş problemi değildir. Sorun tkpay Cüzdan oluşturma aşamasındaki wal-2202 hatasıdır.
Hem THY hem de tkpay tarafından tarafıma verilen cevapların ekran görüntülerini ekliyorum.
Konunun iki kurum tarafından koordineli şekilde incelenerek çözüme kavuşturulmasını rica ediyorum.
