Tka Bilişim Ataşehir Şubesinde 18 Bin TL’lik Onarım Gecikmesi Ve İletişimsizlik

Tka Bilişim Ataşehir şubesiyle yaşamış olduğum mağduriyeti paylaşmak istiyorum. 15 Temmuz günü bilgisayarım kendi kendine kapanıp açılmaya başladı ve hata veriyordu. Bunun üzerine teknik servise başvurdum, gelip bilgisayarı aldılar ve inceleme sonrası ana kart ve işlemcide sorun olduğunu, bunların değişmesi gerektiğini, bu işlemle birlikte 2 yıl garanti verileceğini söylediler. Bunun karşılığında benden toplam 18.000 TL talep ettiler ve bu işlemle ilgili teknik servis formu düzenlediler.

Ödemeyi aynı gün içinde havale yoluyla yaptım, dekontum ve teknik servis formum mevcut, bunları şikayet ekinde paylaşacağım. Ödeme sonrası bilgisayarımın 7–10 iş günü içinde, en geç de 30 Temmuz Cuma (31 Temmuz) tarihinde teslim edileceği söylendi. Ancak bugün 12. İş günü olmasına rağmen bilgisayarım hâlâ teslim edilmedi, pazartesi ise 13. İş gününe girmiş olacağız.

Belirttikleri tarihte teslim edilmediği gibi, bugün aradığımda telefonlarıma da uzun süre cevap verilmedi. Teknik servise ulaştığımda ise, daha önce teslim tarihi net olarak verilmiş olmasına rağmen, pazartesi inceleme yapılıp sonuca göre hareket edileceği söylendi. Bu süreçte bana hiçbir şekilde yazılı bilgilendirme yapılmadı, SMS, mail veya WhatsApp üzerinden herhangi bir bilgilendirme almadım. Bilgisayarım hâlâ Tka Bilişim teknik serviste bekliyor.

Hem ödediğim yüksek tutar hem de verilen sözlerin tutulmaması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Bilgisayarımın derhal onarılıp tarafıma teslim edilmesini, yapılmadıysa hangi işlemlerin yapıldığının teknik servis formuyla tutarlı şekilde açık ve şeffaf olarak yazılı biçimde bildirilmesini, aksi durumda ise ödediğim 18.000 TL’nin iadesini talep ediyorum. Ayrıca yaşattıkları gecikme ve iletişimsizlikle ilgili de tarafıma açıklama yapılmasını istiyorum.