to read complaints and reviews, or file yours.Sekiz Aydır Teslim Edilmeyen Macbook Ve İade Edilmeyen Ücret Nedeniyle Mağduriyet
06 Şubat 2025 tarihinde su dökülmesi sonucu arızalanan Macbook Air bilgisayarımı, Google yorumlarında olumlu değerlendirmeler gördüğüm tka Bilişim firmasına tamir için teslim ettim. Firma, evime gelerek cihazı kendi araçlarıyla aldı ve teslim fişi olarak 024741 numaralı belgeyi verdi.
Aynı akşam arandım ve ana kart arızası olduğu, değişim gerektiği ve ödemenin hemen yapılması gerektiği söylendi. Bunun üzerine 17.000 TL ödemeyi hemen gerçekleştirdim. Ancak o günden bu yana defalarca aramama rağmen cihazımla ilgili hiçbir bilgi alamadım ve para iadesi de yapılmadı. Cihazımın nerede olduğunu öğrenemiyorum. Sekiz aydır sürekli oyalandım, son olarak WhatsApp üzerinden de hiçbir mesajıma yanıt verilmedi. Müşteri hizmetleriyle her iletişime geçtiğimde sadece “dönüş yapılacak” dendi fakat kimse aramadı.
Cihazım ortada yok, param da iade edilmedi. İstanbul Ataşehir’deki bu firma nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Tamir işlemi başarısız olduysa bilgisayarımın ve ödediğim ücretin iadesini talep ediyorum. Sekiz aydır sonuç alamadığım bu sürecin bir an önce çözülmesini istiyorum.
Gelişme
Tka Bilişim ile yaşadığım süreçte ciddi bir mağduriyet içerisindeyim. Şubat 2025’te Macbook Air 13.6 inç 2023 model bilgisayarımı ana kart değişimi için firmaya verdim. Cihaz İstanbul Kadıköy’den alındı ve istenen tamir ücretini o sırada peşin olarak ödedim. Ödeme dekontu ve diğer tüm evraklarım halen duruyor.
Bilgisayarım yaklaşık 8 ay boyunca firmada kaldı. Ekim 2025’te Şikayetvar üzerinden yaptığım başvuru sonrası cihazım tamir edilmeden, onarım başarısız şekilde bana geri gönderildi. Bana, ücret iadesinin yapılacağı yazılı olarak bildirildi. Ancak üzerinden yaklaşık 2 ay geçmesine rağmen ne bir ödeme yapıldı ne de somut bir adım atıldı.
En son 26 Kasım’da WhatsApp üzerinden görüştüğümde, finans bölümünün o saatte kapalı olduğu söylendi. O günden sonra hem WhatsApp mesajlarıma hem de telefon aramalarıma hiçbir şekilde cevap verilmedi. Hem tamirin yapılamaması hem de ücret iadesinin gerçekleştirilmeyip iletişimin tamamen kesilmesi sebebiyle mağdur durumdayım.
Tka Bilişim’in, ödediğim 17.000 TL tutarındaki bedeli gecikmeksizin tarafıma iade etmesini ve süreçle ilgili açık ve yazılı bir bilgilendirme yapmasını talep ediyorum.
Ben de benzer şikayet yaşıyorum, 2 aydır bende bekletiliyorum ve ne kadar da bekleyeceğim belli değil