Tamir Yapılmadan Ücret İadesi Gecikmesi Ve İletişim Sorunları

21.07.2025 tarihinde Dell xps 13 model dizüstü bilgisayarımı ana kart arızası nedeniyle tka Bilişim’e teslim ettim. Aynı gün beni arayarak telefonu kapatmadan hemen ödeme yapmamı istediler, bu durumdan şüphelendiğim için ancak fatura kesmeleri halinde ödeme yapacağımı belirttim. Ardından fatura kesildi ve KDV dahil 18.000 TL ödememi yaptım.

Sonrasında cihazın tamir edilemeyeceği, yurt dışından parça sipariş edileceği söylendi. Uzun süre ne telefonla ne de başka bir şekilde sağlıklı bilgi alamadım. En son çare olarak Ataşehir’deki ofislerine gittim. Orada şirket yetkilisi, cihazın tamir edilemeyeceğini ve alınan ücretin iade edileceğini söyledi.

Bunun üzerine 18.01.2026 tarihinde iade faturamı kestim. Aradan 4 ay geçmesine rağmen halen ödeme yapılmadı. Defalarca aramama rağmen telefonlar çoğu zaman açılmıyor, iletişim son derece yetersiz ve ciddiyetsiz. Hem cihazımı tamir etmediler, hem iletişimleri çok kötü, hem de ödememi iade etmediler.

Ödediğim 18.000 TL’nin, kestiğim iade faturası doğrultusunda gecikmeksizin tarafıma iade edilmesini ve süreçle ilgili tarafıma yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.