Ödenen 20 Bin TL Tamir Ücreti Sonrası Hâlâ Arızalı Dizüstü Bilgisayar Ve Teslim Gecikmesi

TKA Bilişim’e 5 Mart 2026 tarihinde Monster Abra a5 v19.4 model dizüstü bilgisayarımı mavi ekran hatası, yük altında ve boşta kendiliğinden kapanma ve yeniden başlama sorunları nedeniyle teslim ettim. Yapılan inceleme sonucunda cihazın GPU ve işlemci veri yollarında sorun olduğu, ayrıca VRAM değişimi yapılacağı tarafıma bildirildi. Orijinal parçalar kullanılarak 20.000 TL karşılığında tamir edileceği söylendi, onay verip ücreti peşin olarak ödedim.

14 Mart 2026 tarihinde cihazımı teslim aldım; ancak yaptığım testlerde arızanın giderilmediğini, kısa süre içinde aynı mavi ekran, kapanma ve yeniden başlama sorunlarının aynen devam ettiğini gördüm. Bunun üzerine cihazı 25 Mart 2026 tarihinde, bu kez garanti kapsamında tekrar servise teslim ettim.

Aradan uzun bir süre geçmesine rağmen cihazım hâlâ tarafıma teslim edilmedi. Süreç boyunca servis ile yaptığım görüşmelerde net ve tatmin edici bir bilgi alamadım. Telefonlara çoğu zaman cevap verilmemesi, farklı numaralardan arandığında dönüş yapılması ve sürekli ertelenen teslim tarihleri nedeniyle mağduriyetim daha da arttı.

Daha önce Şikayetvar üzerinden yaptığım başvuru sonrasında firmanın genel merkezinden benimle iletişime geçilerek şikayetimi kaldırmam halinde cihazımın bir hafta içinde teslim edileceği söylendi. Ancak bu görüşmenin üzerinden yaklaşık iki hafta geçmesine rağmen cihazımla ilgili herhangi bir gelişme yaşanmadı ve tarafıma geri dönüş yapılmadı. Yaklaşık üç aydır cihazımı kullanamıyorum ve yüksek bir tamir ücreti ödememe rağmen arıza hâlâ giderilememiş durumda; servis süreci de makul süreyi açıkça aşmıştır.

Mağduriyetimin giderilmesi için cihazımın eşdeğer özelliklere sahip muadil bir cihaz ile değiştirilmesini veya ödediğim 20.000 TL tutarındaki tamir ücretinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili merciler nezdinde gerekli başvuruları yapacağımı bilgilerinize sunarım.

İletişim için: 0542********31
Onur o.