HP Victus Laptopumun Anakartı Sıvı Teması Nedeniyle Teslim Edilmemesi Ve Bilgi Eksikliği

13 Temmuz 17:24223

HP Victus marka laptopumun anakartında sıvı teması sebebiyle oluşan arıza için cihazımı 22.06.2026 tarihinde Tka Bilişim’e teslim ettim. Cihazı alırken bana 13–14 gün içinde ya da daha erken teslim edileceği söylendi, bu bilgiye güvenerek işlemi onayladım ve teşhis sonrasında yaklaşık 18.000 TL ödeme yaptım.

Ancak aradan bu kadar süre geçmesine rağmen cihazım hâlâ teslim edilmedi ve bana hiçbir net teslim tarihi verilmedi. Her aradığımda “bugün yarın teslim tarihi verilir” denilmesine rağmen sonrasında tekrar aradığımda telefonlarımı açmıyorlar ve herhangi bir geri dönüş de yapmıyorlar. Bu süreçte ne somut bir ilerleme bilgisi paylaşıldı ne de süreçle ilgili şeffaf bir bilgilendirme yapıldı, bu da ücretini peşin ödediğim bir hizmette ciddi bir mağduriyet yaşamama neden oldu.

Cihazımın onarımının bir an önce tamamlanarak tarafıma eksiksiz şekilde teslim edilmesini, yapılan işlemlerle ilgili açık ve net bilgi verilmesini ve gerçekçi, kesin bir teslim tarihi paylaşılmasını talep ediyorum.

Gelişme

22 Temmuz 17:04

Bilgisayarımın ana kart arızası nedeniyle cihazımı 22.06.2026 tarihinde Tka Bilişim’e onarım için gönderdim. 17.07.2026 tarihinde tarafıma onarımın başarısız olduğu ve bilgisayarın iade edileceği bilgisi verildi. 20.07.2026 tarihinde laptop bana geri gönderildi ancak onarım için ödediğim 18.000 TL’nin iadesiyle ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmadı ve hesabıma da herhangi bir ücret yatırılmadı.

Bu durum üzerine firma ile telefonla iletişime geçtim. Görüştüğüm kişi, verilen numaraya WhatsApp üzerinden mesaj atmamı söyledi. Talep edildiği şekilde mesaj attım ancak buna rağmen tarafıma hiçbir dönüş yapılmadı, ücret iadesiyle ilgili net bir açıklama yapılmadı ve süreç hâlâ sonuçlanmadı.

Öğrenci olduğum için 18.000 TL’lik bu onarım bedelini büyük zorluklarla denkleştirdim ve şu an hem bilgisayarım hâlâ arızalı durumda hem de ödediğim bu tutarın iadesi yapılmadığı için ciddi mağduriyet yaşıyorum. İsmim Utku Dağlı, iletişim bilgilerim ve WhatsApp üzerinden gönderdiğim mesajlar firma kayıtlarında mevcut olduğu için tarafıma buradan rahatlıkla ulaşabileceklerini düşünüyorum. Ödemesini yaptığım ancak başarılı şekilde yerine getirilemeyen bu hizmete ait 18.000 TL’nin ivedilikle tarafıma iade edilmesini ve süreçle ilgili yazılı ve açık bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.