to read complaints and reviews, or file yours.Yetersiz Ürün Ve İlgisiz Müşteri Hizmeti Nedeniyle Mağduriyet
Yaklaşık 2 ay önce Titocar Zeytinburnu bayisinden tanesi 750 TL’den 2 adet araç kurulama bezi satın aldım ve toplamda 1500 TL Nakit ödeme yaptım. Satın almadan önce videolarında ürünü aşırı övgüyle anlattıkları için güvenerek aldım ancak gelen bezler adeta paçavra gibiydi. Ürünler suyu doğru düzgün emmiyor, araç üzerinde iz bırakıyor ve kesinlikle tanıtım videolarındaki gibi bir performans göstermiyor.
Yaşadığım hayal kırıklığı üzerine Titocar’a telefon ve WhatsApp üzerinden ulaşarak şikayetimi ilettim. Müşteri temsilcilerinin beni arayarak mağduriyetimi gidereceklerini söylediler ancak sonrasında ne arayan oldu ne de geri dönüş yapan. Üstelik sosyal medya üzerinden de engellenmiş durumda olduğumu fark ettim. Bu tutum, müşteriyi tamamen yok saymak ve insanları reklam ve videolarla yanıltmak gibi algılanıyor.
Titocar’ın Zeytinburnu bayisinin bu davranışını ve ürünün tanıtıldığı gibi olmamasını kabul edilebilir bulmuyorum. Özür dilenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini, gerekli incelemelerin yapılarak benzer şekilde başka müşterilerin de mağdur edilmemesini talep ediyorum.
Titocar müşteri hizmetlerinden gerçekten nazik bir beyefendi arayarak sorunu dinledi, sonra mağduriyetin giderilmesi için adresimi aldı, bazen böyle yanlışlıkların olabileceğini belirterek firma adına özür diledi, mağduriyetin giderilmesi adına yeni ürün göndereceğini belirtti, müşteri temsilcisinin konuşma tarzından ve mağduriyete yaklaşımından gerçekten çok memnun kaldım, sattığı ürünün arkasında duran titocar firması ve özellikle arayan müşteri temsilcisine çok teşekkür ederim
Titocar firması ve özellikle müşteri temsilcisine teşekkür ederim
Okan Bey merhaba, Değerli geri bildiriminiz ve nazik yaklaşımınız için çok teşekkür ederiz. Titocar olarak her zaman müşterimizin yanında olmak, yaşanan en küçük aksaklıkta bile süreci hızlıca çözüme kavuşturmak en büyük önceliğimizdir. Memnun kalmanıza çok sevindik. Yeni ürününüz en kısa sürede tarafınıza ulaştırılacaktır. Titocar ailesi olarak her zaman yanınızdayız. Saygılarımızla. 💛🖤
