to read complaints and reviews, or file yours.Mağazada İndirim Talebimin Reddedilmesi Ve Müşteri Memnuniyetsizliği
20 Ağustos günü saat 16.30 civarında, eşim ve 1 yaşındaki kızımla birlikte Pursaklar’daki Titocar bayisine bazı ürünlere ihtiyacım olduğu için uğradım. Uzun zamandır Titocar’ı takip ediyorum ve firma sahibi Fatih Bey’in işine olan yaklaşımını takdir ediyorum.
Mağazada almak istediğim ürünler arasında Policar güderi bez, Alman marka kurulama havlusu, seramik katkılı vax, yapışkan sökücü ve oto şampuanı vardı. Fiyat konusunda mağazada bulunan görevli arkadaştan yaklaşık 300 TL’lik bir indirim talep ettim. Ancak, kendisi bu indirimi yapamayacağını söyledi. Bunun üzerine ürünleri almadan mağazadan ayrıldım.
Bana göre, bayi sahibi arkadaşın mağazadaki personele bu tür konularda inisiyatif vermesi müşteri memnuniyeti açısından önemli. Esnaflık anlayışının bu şekilde olması gerektiğini düşünüyorum. İleride başka ürünlere ihtiyacım olsa da, bu yaşadığım deneyimden dolayı tekrar uğramayı düşünmüyorum.
Titocar’ın bu konuyla ilgili olarak kendisini geliştirmesini ve müşteri memnuniyetine daha fazla önem vermesini bekliyorum.
Merhaba, Yaşadığınız durumdan dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Ürün kullanımıyla ilgili oluşan bu sorunu titizlikle incelemek istiyoruz. Paylaştığınız görseller ve bilgiler teknik ekibimize iletilmiştir. Titocar olarak her zaman müşteri memnuniyetini ön planda tutuyor, gerekli durumlarda zarar tazmini dahil tüm adımları şeffaf şekilde değerlendiriyoruz. İlginiz ve sabrınız için teşekkür ederiz.
WP üzerinden iletişime geçmem çokta bir şeyi değiştirmedi arkadaşlar adamlar yazdığım şikayeti okumamışlar bile onu anladım Gerçekten o gün yaptığım hareket doğru ve yerinde bir adım olmuş Bunun gibi durumlar sadece firmanın ismine zarar sıkıntı yok bir de ben araştırmadan gittim şöyle söyleyeyim aynı ürün dışarıda %25-30 daha uygun her yerde var daha fazla para vermenize gerek yok
Bu da firmanın müşterilerine gösterdiği hassasiyeti belli oluyor
Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Şikayetiniz bize ulaştıktan sonra sizinle iletişime geçip gerekli desteği sağladık. İlgili ürün ve fiyat konusunda bilgilendirme yapıldı. Bundan sonraki süreçte benzer bir sorun yaşamamanız için gerekli kontrolleri sağlayacağız. İlginiz ve geri bildiriminiz için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz.
Sorun çözülmüştür.
LCW DeFacto gibi kurumsal firmalardan böyle indirim isteye biliyor musun