Ücretsiz Kargo Sözü İhlal Edildi, 164 TL Ücret Haksız Şekilde Kesildi

5 Ağustos 2026 tarihinde Titocar mobil uygulaması üzerinden oto bakım ürünleri siparişi verdim. Siparişi oluştururken ekranda kargonun “ücretsiz” olduğu açıkça yazıyordu, bu nedenle siparişi onayladım. Ancak siparişim kargoya verildikten sonra sistemde kargo ücretli göründü ve benden 164 TL kargo ücreti alındı.

Elimde, sipariş aşamasında kargonun ücretsiz göründüğüne dair ekran görüntüleri olmasına rağmen, firma bunu kabul etmiyor. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde sayfalarında kargonun ücretli yazdığını, kargo ücretini kargo şirketinin aldığını, kendilerinin sorumlu olmadığını söylüyorlar. Ücretsiz yazan ekranı sorduğumda ise “yazmışız” deyip geçiyorlar ve ne değiştiğini, nasıl olup da kargonun ücretli hale geldiğini açıklamadan, son derece umursamaz ve ters bir tavır sergiliyorlar.

Ben siparişi, kargonun ücretsiz olacağı bilgisine güvenerek verdim ve buna rağmen benden 164 TL kargo ücreti alınmasını haksız ve yanıltıcı buluyorum. Uygulamada sipariş anında görünen ücretsiz kargo taahhüdüne uygun şekilde, benden kesilen kargo ücretinin iadesini ve bu konuda tarafıma yazılı ve açık bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.