Tisho.com Kargo Süresi Aşımı Ve Bilgilendirme Eksikliği

Semih · 2026-01-08T17:38:36+03:00

04.01.2026 tarihinde, ts0401170038 sipariş numarasıyla vermiş olduğum t‑shirt siparişi için tarafıma “4 gün içinde kargoya verileceği” bilgisi iletildi. Siparişi verdikten 1 gün sonra faturası dahi kesildi, yani ticari süreç başlatıldı. Ancak bugün itibarıyla belirtilen sürenin üzerinden 4 gün geçmesine rağmen siparişim hâlâ “üretimde” görünüyor ve kargoya verilmiş değil. Ne net bir bilgilendirme yapıldı ne de gecikmeye dair bir açıklama sunuldu. Müşteri hizmetlerine ulaşmanın zor olduğunu gördüğüm için buradan şikayetimi yazmak istedim. Eğer belirtilen sürede üretim ve kargo süreci yönetilemiyorsa, bu süreler neden baştan müşteriye vaat ediliyor, anlamak mümkün değil. Fatura kesip ödemeyi almak hızlı, üretim ve kargo aşaması ise belirsiz. Müşteri olarak beklentim çok basit: Ya verilen söz tutulur ya da zamanında ve açık bir şekilde bilgilendirme yapılır. Son olarak şunu da eklemek isterim: Beceremiyorsanız bu işi yapmayın. Bu kadar basit bir sipariş sürecinin dahi bu şekilde yönetilememesi ciddi bir hayal kırıklığıdır.

Tisho.com

Sayın Semih Bey, 04.01.2026 tarihinde vermiş olduğunuz ts0401170038 numaralı t‑shirt siparişinizin üretim aşamasında takıldığı ve kargoya verilmediği bilgisini bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Siparişinizin, “4 gün içinde kargoya verileceği” sözüyle size iletilmiş olmasına rağmen bu sürenin aşılması ve net bir bilgilendirme alamamanızın sizi hayal kırıklığına uğrattığını anlıyoruz. Yaşadığınız bu gecikme ve iletişim eksikliği kesinlikle kabul edilemez. Bu durumu hemen düzeltmek için aşağıdaki adımları atıyoruz: 1. Siparişinizin kargosunu acilen çıkartıyor ve ücretsiz hızlı kargo ile en kısa sürede adresinize ulaştırıyoruz. 2. Ücretsiz hızlı kargo etiketi oluşturularak gönderim sürecinde ek bir ücret talep edilmeyecek. 3. Müşteri hizmetlerimiz, en yakın zamanda sizi arayarak siparişinizin güncel durumu hakkında detaylı bilgi verecek ve sorularınızı yanıtlayacaktır. Yaşadığınız rahatsızlık için özür diler, bu sürecin hızlı bir şekilde tamamlanmasını sağlayarak memnuniyetinizi yeniden kazanmaya çalışacağız. Anlayışınız ve sabrınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi

Semih

Ürün tarafıma ulaştı ve baskı/kumaş açısından herhangi bir sorun bulunmamaktadır. Bu açıdan teşekkür ederim. Ancak şunu özellikle vurgulamak isterim: Siparişimin kargoya verilmesi, şikayet oluşturmamdan sonra gerçekleşmiştir. Eğer bu şikayeti erken aşamada yazmasaydım, Şikayetvar’da görüldüğü üzere diğer birçok müşteri gibi 10–14 gün hatta daha uzun süre beklemek zorunda kalacaktım. Bu durum, sorunun yoğunluk değil; şikayet gelmeden sürecin ciddiye alınmaması olduğunu açıkça göstermektedir. Bir müşterinin, basit bir t-shirt siparişinin zamanında gönderilmesi için şikayet yazmak zorunda bırakılması doğru değildir. Sorun geç de olsa çözüldüğü için memnunum; ancak bu yaklaşımın diğer müşteriler açısından ciddi bir mağduriyet yarattığı açıktır. Umarım ilerleyen süreçlerde müşterileriniz, haklı beklentilerinin karşılanması için bu yollara başvurmak zorunda kalmaz.