to read complaints and reviews, or file yours.Tilos Travel Kış Kampanyasında Açıklanmayan Fiyat Farkı
Tilos Travel’ın kış döneminde 17 € karşılığında, 1 Nisan’dan itibaren kullanılmak üzere sattığı indirimli bilet kampanyasından yararlanarak 2025 Aralık ayında 4 adet Kos, 1 adet de Sakız Adası bileti satın aldım. Kampanya kapsamında imkanı olanların istedikleri kadar bilet alabildiği, bu biletlerin de indirimli olduğu özellikle belirtilmişti.
08.04.2026 tarihinde Kos Adası’na aldığım biletlerden birini aktif ettirmek için Bodrum Kale Port şubesine gittim. İşlem merkezden onay alınarak yapıldı ve benden 4 adet Kos bileti için toplam 52 € fark talep edildi. Böylece 17 € ödediğim her bir biletin fiyatı 30 €’ya yükseltilmiş oldu. Zaten normal bilet fiyatı 35 € iken, bu uygulamanın indirimle bir ilgisi kalmadığını, kışın para bağlamanın bir anlamı olmadığını düşünüyorum. Tarafıma verilen bilette PNR numaram 1857393’tür.
Şube çalışanlarına fiyat farkının sebebini sorduğumda, bu farkın merkez tarafından bildirildiği söylendi ancak gerekçesiyle ilgili hiçbir net açıklama yapılmadı. Yıllardır düzenli olarak gidip geldiğimiz ve tercih ettiğimiz bir firmanın böyle bir uygulama yapmasını doğru bulmuyorum, müşteri güvenini zedeleyici bir durum olarak görüyorum.
Öncelikle, kış aylarında satılan bu 17 €’luk biletler için neden böyle bir fiyat farkı çıktığına dair, açık ve yazılı bir açıklama talep ediyorum. Uygulamanın kampanya şartlarına ve müşterilere verilen sözlere uygun olup olmadığının tarafıma net biçimde izah edilmesini istiyorum.
Merhaba Hakan Bey, Öncelikle yaşamış olduğunuz durum ve tarafınızda oluşan memnuniyetsizlik nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Kış kampanyası kapsamında satışa sunulan biletler ile ilgili olarak, kampanya detaylarında da açıkça belirtildiği üzere bilet fiyatlarına liman ve/veya yerel vergiler dahil değildir. Ayrıca 1 Nisan tarihi itibarıyla, ilgili destinasyonlar için vergi ödemelerinin bilet oluşturulma aşamasında online olarak yapılması gerekmektedir. Bu nedenle tarafınızdan talep edilen tutar, bilet bedeline sonradan eklenen bir fark değil; kampanya koşulları gereği ayrıca tahsil edilmesi gereken vergi bedelidir. Belirtmiş olduğunuz işlemde, kişi başı 13 € ek vergi ödemesi ile bilet toplam maliyeti 30 €’ya ulaşmaktadır. Ancak güncel bilet fiyatlarının 45 € seviyesinde olduğu göz önünde bulundurulduğunda, kampanya kapsamında satın almış olduğunuz biletler ile halen kişi başı 15 € net avantaj sağladığınızı belirtmek isteriz. Yaşanan memnuniyetsizliği bir nebze telafi edebilmek adına, tarafınıza özel olarak bir sonraki bilet alımınızda (vergi dahil olan destinasyonlarda vergiler düşüldükten sonra kalan tutar üzerinden hesaplanmak üzere) %20 indirim tanımlanacaktır. Bu indirimden faydalanmak için dilediğiniz zaman çağrı merkezimiz ile iletişime geçebilir, ekip arkadaşlarımızdan destek alabilirsiniz. Kampanya süresince tüm satışlar, ilgili şartlar ve detaylar çerçevesinde gerçekleştirilmiş olup tarafınıza da bu doğrultuda bilgilendirme yapılmıştır. Uygulanan işlemler kampanya koşullarına uygun şekilde ilerletilmektedir. Görüş ve geri bildiriminiz bizim için değerlidir. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla,
5 ay önce alınmış biletlerin kullanılacağı zaman üzerine neredeyse bilet bedeli kadar vergi koymak ticari anlamda açıklanabilir bir şey değil KDV, ÖTV, liman vergisi, ayak bastı parası, vb. Koysanız dahi ilk ödenen bedelin vergisinin ödenmediği, alınan biletlerin kullanılmadığı durumlarda vergi ödemeden %100 gelir elde etme pozisyonu ortaya çıktığı için bu konuda maliye bakanlığından bilgi almanız için ben ve benim gibi binlerce mağdurun bu sorununun giderilmesi için gerekli girişimlerde bulunacağımı bildiririm.
İlk tahsil edilen indirimli bilet fiyatına %80 vergi ilave edip 5 ay sonra faturamı kesmişler.
