TikTok'ta Onaylanan Video Tanıtımının Önerilere Kapatılması Ve Ücret İadesi Talebi

TikTok’ta @mrayailesi adlı hesabımdan, KDV dahil 259 TL ödeyerek bir video tanıtımı verdim. Tanıtım yaklaşık 38 dakika önce onaylandı; ancak onaydan 1 dakika sonra profilime girdiğimde, ilgili videonun “önerilmeye uygun değil” uyarısıyla işaretlendiğini gördüm.

Reklamını verdiğim içerik yalnızca 2D MMORPG oyun videosundan oluşuyor ve TikTok’un genel kurallarına aykırı herhangi bir kural ihlali bulunmuyor. Uygulama içinde sadece genel topluluk kurallarına atıf yapılıyor; fakat videomun neden “önerilmeye uygun değil” olarak işaretlendiğine dair somut ve net bir açıklama yapılmıyor. Reklam için ücret alınmasına rağmen videonun önerilere kapatılması, hem şeffaflık hem de kullanıcı güveni açısından ciddi bir sorun oluşturuyor.

Madem video önerilmeye uygun değil, neden tanıtıma onay verilip ücret tahsil ediliyor? Bu durum kullanıcıyı mağdur eden ve yanlış yönlendiren bir uygulamadır. Ücret alıp videoyu tanıtıma açarken aynı zamanda önerilere kapatılması, verilen hizmetin amacını tamamen boşa çıkarmaktadır.

Uygulama içinde bu konuda muhatap olabileceğim gerçek bir destek kanalı da bulamıyorum; yalnızca otomatik robot yanıtları ile karşılaşıyorum. İçeriğim kurallara uygunsa videomun önerilere açılmasını, eğer uygunsuz görülüyorsa neye dayanarak bu kararın verildiğinin açık ve ayrıntılı bir şekilde tarafıma bildirilmesini talep ediyorum. Aksi durumda, haksız yere alınan 259 TL’lik tanıtım ücretimin iade edilmesini istiyorum.