Tiktak Uygulamasındaki Hata Yanlış Yönlendirme Sonucu Fazla Ücret Kesildi

20 Haziran 2026 Cumartesi günü saat 15.15 civarında İstanbul Sefaköy i̇nönü Mahallesi’nden Tiktak üzerinden Hyundai i20 araç kiraladım. Uygulamada rota oluşturarak Gaziosmanpaşa Hacıoğlu Restaurant’ı varış noktası olarak seçerek kiralamayı başlattım. Rotanın sonuna geldiğimde, uygulama bulunduğum yerin hizmet bölgesi içinde olmadığını söyleyerek kiralamayı bitirmeme izin vermedi.

Haritadan kontrol ettiğimde ise açıkça hizmet bölgesi içinde görünüyor olmama rağmen sistem kiralamayı sonlandırmadı. Durumun ekran görüntüsü ve fotoğraflarını da ekleyeceğim. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım. Bana seçtiğim konumun yaklaşık 2 km ilerisindeki kuaför, restoran gibi farklı yerleri tarif ederek aracı buralara park etmem gerektiğini söylediler. Bu yönlendirmelere göre defalarca farklı noktalara gitmeme rağmen hiçbir şekilde kiralamayı bitiremedim.

Uygulamanın hata vermesi ve doğru yerde olmama rağmen kiralamanın sonlandırılmaması nedeniyle gereksiz yere yarım saat – kırk dakika civarında oraya git buraya git denilerek dolaştırıldım ve bu süreçte ücretim yaklaşık iki katına çıkarak 820 TL’ye ulaştı. Sonunda sinirlenip tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, bu kez bulunduğum noktadan kiralamayı sonlandırdılar. Yani en başından beri sistemsel veya hizmet bölgesiyle ilgili bir sorun olmasına rağmen bunun faturası tamamen bana kesildi.

Tiktak uygulamasındaki bu hata ve yanlış yönlendirme nedeniyle mağdur edildim. Fazla alınan tutarın iadesini ve yaşadığım zaman kaybının makul bir şekilde telafi edilmesini talep ediyorum. Bu mağduriyetimin en kısa sürede incelenip giderilmesini rica ediyorum.