Tiktak Kirala İle Ufak Çaplı Bir Kaza Yaptım

Kazanın tarafıma yansıtılacak tutarı hakkı olan neyse başım gözüm üstüne; bunun haricinde hiçbir şekilde tarafıma yansıtılacak şişirilmiş fatura kabul etmiyorum. Tiktak böyledir; böyle yapıyor demiyorum. Tiktak'ı seviyorum. Severek kullanıyorum. Çevreme de öneriyorum ama tiktakın içerisinde ki biri ya da birileri özellikle de servis ve hasar bölümünden falan böyle yapıyor olabilir. Bunları da tasvip etmiyorum.

Merhaba, Talebinizle ilgili sizi aradık ve bilgilendirdik. Saygılarımızla, TikTak.

Üyeliğimin pasife alınması hususu kötü oldu. Hani ben aynı zamanda kurumsalda bir üyeyim bizim şirketin kurumsal kiralamalarını da aynı platform üzerinden sağlıyorum filo yöneticisi olarak. Simdi kurumsal kiralamalar da aksayacak hani adamlar dün kapatmayı bilmiyordu sanki... Dün görüştüğüm çağrı merkezi ve diğer bana yardımcı olan yetkililer veya tiktak. Buraya niye yazdın dercesine bir de hesabını pasife alıyorsunuz. Tiktak kurumsaldan danışmanım Ayşen hanım ve Ahmet beyden ricada bulundum inşallah açarsınız... Ne yani üyeliğim açıkken yürütülemiyor mu bu kaza süreçleri...

TikTak'tan durmuş bey diye birisiyle görüştüm. O incelendiğini söyledi. Tarafıma herhangi bir kasko hasar raporu servis raporu ya da serviste ne yapılıp yapılmadığı ile alakalı bir belge gönderilip gönderilmeyeceğini sordum; oda bana size sadece fatura gönderilecek eğer tarafınıza yansıtma olursa diğer belgeleri paylaşamıyoruz çünkü KVKK kapsamındaymış; (bunu anlamadım sonucu malı yani parasal işleme konu olacak bir bilgi veya belge nasıl KVKK kapsamında olur yahu o zaman iyi bizde gizlidir, KVKK kapsamındadır deyip haksız yere fatura giydirelim müşterilerimize servisin 3 liralık parçayı 6 lira göstermeyeceği ne malum bilemeyeceğiz tabi ) ancak paylaşabilmeleri için yasal işlem başlatmam gerekiyormuş; yani bilgi belge paylaşmamız için tarafınıza kısaca bize dava açmanız gerekli dedi arkadaş, sürecin ilerleyişini bekliyorum. Tarafıma yüksek haksız bir tutar yansıtılırsa (ki yani okuduğum Şikayetvar yorumlarından da anlaşılacağı üzere öyle bir şey olma ihtimali de var) muhtemelen CİMER'e Ticaret Bakanlığına şikayet edeceğim. Tüketici Hakem Heyeti'ne gideceğim. Ve Tüketici Mahkemesi'ne dava açıp bilirkişi incelemesi isteyeceğim. Bir de söylediğine göre TikTak'tan gelen arkadaşların polis tutanağı ve alkol raporuna gerek yok gibi yönlendirme yetkisi yokmuş böyle bir durum olduysa veya böyle bir durumun tespiti halinde sadece 1200 küsur liralık bir hasar yönetim bedeli yansıtılır tarafınıza başka bir tutar yansıtılmaz dedi. (yani bunun tespiti çok kolay çağrı merkezi ses kayıtları dinlendiğinde hem onlarda söyledi gerek yok diye zaten müşteri temsilcisine hem de ben onlarla konuşurken ses müşteri temsilcisine de gidiyordu telefon açıktı illa ki konuşmalar kaydedilmiştir diye düşünüyorum. Zaten benim ödememek gibi bir düşüncem yok. Benim için önemli olan işin hakkaniyeti ve şişirilmiş bir fatura tarafıma gönderilmemesi yorumları okudukça ağzım açık kalıyor misal adam ufak kaza yaptım 1 çiziğe 100 küsur bin fatura çıkardılar diye yazıyor... E yazan kişide anonim olamayacağına göre çünkü tiktakta iletişime geçeceğiz aradık bilgilendirdik v. S. Diyor. Yani böyle şişirilmiş bir fatura gelirse; kanuni olarak takipçisi olacağım. (gelişme olarak belirtiyorum)

Şu ana kadar tarafıma tatmin edici bir bilgilendirmeyi sunan bir tiktak yetkilisi ya da müşteri hizmetleri temsilcisi olmadı. 04.03.2024 tarihinde durmuş bey ile görüşme sağladık. Dünde kurumsal danışmanım Ahmet bey arayarak benden çağrı merkezi ile görüşme yaptığım numarayı istedi galiba herhalde ondan da ilgili departman istemiş; telefon kayıtlarını incelemek için tam olarak saati ve dakikasını söylememe rağmen tarafıma henüz bir dönüş ve bilgilendirme olmadı ne oldu artık bilemiyorum. İncelendi mi incelenmedi mi? Süreç hiç şeffaf ilerlemiyor zannımca... Ekteki görsellerini aldığım yorumları okudukça endişeleniyorum. Galiba herhalde tiktak'ın şirket içerisinde biri ya da birileri kötü niyetli bir şekilde şişirilmiş faturalar hazırlayıp müşterilere geçirmek için ciddi mesai harcıyor. Tabi ki bu durum görevini layığıyla yapan tiktak personellerini ve çok severek kullandığım tiktak hizmetini lekelemez ama bunlarında bir önüne geçilmesi ve yahut bunlara tatmin edici bir cevap verilmesi lazım. Bir sürü ekteki görsellerdeki yorumlar gibi yorumlar var fakat ben sadece sistem 6 görsel kabul ettiği için 6 tane ekleyebildim. Ya bunlar anonim veya boot olamaz herhalde hani tiktak hizmetini kötülemek için yazılmış. Çünkü tiktakta onlara cevap veriyor işte arayacağız bilgilendireceğiz; aradık bilgilendirdik şeklinde. Galiba herhalde bizim bu durumun sonucu da mahkeme de bitecek ve davalık olacağız gibi geliyor (Gelişme olarak belirtiyorum.)

Ayrıca Durmuş bey ile 04.03.2024 tarihinde yaptığımız görüşmede ben tarafıma herhangi bir bilgi belge (işte servis raporu, kasko sigorta veya eksper raporu, servis faturası veya serviste ne yapıldığına hangi işlemlerin uygulandığına hangi parçaların değiştiğine; hangi hasarların giderildiğine dair bilgi veya belge ) paylaşılacak değil mi diye sordum. Durmuş bey bana gayet kibar bir şekilde bu belgeler KVKK kapsamında olduğu için paylaşamıyoruz tarafınıza sadece tiktakın düzenlemiş olduğu fatura iletilecek; bilgi ve belge talep etmeniz durumunda bize yasal işlem başlatmanız gerekiyor dedi. Yani sizinle yukarıda saydığım bilgi ve belgeleri paylaşmayacağız;paylaşmamızı istiyorsanız bize dava açmak zorundasınız diyor. Ya Allah aşkına birisinin bana bunu açıklaması lazım; TikTak'tan veya buradaki arkadaşlardan malı, Finansal veya Parasal işlemlere konu her türlü bilgi veya belge nasıl KVKK kapsamında olur.? Neye göre ödeme sağlayacağım ben sadece tiktak faturasına göre mi iyi de anlaşmalı oldukları servisleri faturayı şişiriyorsa nereden bileceğim bunu ben; kaldı ki zaten kendisi de ifade etti servis ne diyorsa onu işliyoruz diye. Neyse bunun cevabını da mahkeme de öğreniriz tabi... Hani belge paylaşmaları için yasal işlem başlatmam gerekiyormuş ya. Ayrıca zaten kişisel bilgilerimizi çaldırmışsın o bilgilerle 3. Kişiler bizi aramış. Doğrulama isteyip bir de üzerine bizim hesabımızdan araç kiralamaya kalkmış... Ondan da savcılık karakolluk mahkemelik olmuşuz. Neyin KVKK'sından bahsediyorsun sen...

Ömer bey beni aradı süreci tüm yönleriyle takip ettiklerini tüm personel ve uzmanlarıyla iletişim ve toplantı halinde olduklarını bir gelişme olur olmaz tarafıma detaylı bir bilgilendirme sağlayacaklarını iletti... Teşekkür ederim (Gelişme olarak belirtiyorum)

Az önce (14.16) tiktak'tan arandım o an için müsait değildim; toplantıdaydım. Çalar çalmaz numara tiktak'ın olduğunu bildiğim için toplantıdan izin isteyip dışarı çıktım. Fakat tamda açana kadar kapandı... Sonra ben geri döndüğümde hesabım pasif olduğu için çağrı merkezindeki müşteri hizmetlerindeki arkadaşlara ulaşamadım. Eğer ulaşsaydım arandığımı o an için müsait olamadığımı muhtemelen ömer beyin bilgi vermek için aradığını Ömer beye bilgi verilmesini ve tarafıma tekrardan bir arama gerçekleştirmesini iletecektim. Ömer Bey'in tekrar tarafıma dönüş yapmasını bekliyorum. Teşekkürler... (Gelişme olarak belirtiyorum)

Ömer beye gerçekten canı gönülden teşekkür ederim. Benimle hep iletişimde kaldı ve beni sürekli bilgilendirdi. Sorunun çözümü için sürekli ve etkili iletişim önemliydi. Allah razı olsun