to read complaints and reviews, or file yours.Acil Durumda Puanım Düşürüldü, Hesabım Kapatıldı
Uzun süredir aktif ve memnun bir Tiktak kullanıcısıyım. Bugüne kadarki tüm kiralamalarımı kurallar çerçevesinde, sorunsuz bir şekilde tamamladım. Sürüş geçmişim incelendiğinde, iyi bir sürücü olduğum ve uygulamayı düzenli olarak kullandığım açıkça görülecektir.
Ancak gerçekleştirdiğim son kiralamamda, gelişen acil bir durum nedeniyle gitmem gereken yere yetişebilmek için kısa süreliğine normal sürüş rutinimin dışına çıkmak ve aracı biraz daha seri kullanmak zorunda kaldım. Bu durum, tamamen o anki mecburiyetten kaynaklanan istisnai bir olaydı.
Sürüş sonrasında sistem, puanımı otomatik olarak düşürerek hesabımı kiralamaya kapatmıştır. Robotik bir algoritmanın, insanlık hali olan acil durumları ayırt edemeyip, sadık bir müşteriyi tek bir sürüşten elde edilen veriye dayanarak sistemden süresiz uzaklaştırması benim açımdan ciddi bir mağduriyet yaratmaktadır.
Müşteri hizmetlerine durumu detaylı şekilde izah etmeme rağmen tatmin edici bir çözüm sunulmadı. Hesabımın geçmiş verilerim ve uzun süreli sadakatim dikkate alınarak manuel olarak incelenmesini ve bu haksız kısıtlamanın kaldırılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Tiktak üyeliğim pasif statüye alındı ve 2 aydır bu şekilde duruyor. Mail attığımda “Üyeliğinizin tekrar aktife alınması durumunda sizi bilgilendireceğiz. Verdiğimiz bilgi doğrultusunda farklı bir işlem yapamıyoruz.” şeklinde otomatik mail atılıyor. Bana üyeliğimin ne zaman açılacağını veya hiç açılmayacağını bildirin, en azından boşuna uğraşmayayım. Ne yapmam gerektiği, ne zaman açılacağı gibi bilgileri neden saklıyorsunuz?
Üyeliğimin yeniden aktifleştirilmesini ve bununla ilgili net bir tarih verilmesini talep ediyorum. Eğer üyeliğim açılmayacaksa da bunun açıkça belirtilmesini istiyorum.
