Yanlış Restorana Yönlendirme Ve Hediye Kahve Tanımlanmadı

Burger King’in Tıkla Gelsin uygulamasından bugün telefonuma “1 alana 1 bedava kahve” bildirimi geldi. Bildirime tıklayıp kampanyayı incelediğimde sadece “gel al” için geçerli olduğunu ve ilk kahveyi teslim aldıktan sonra ikincisinin hediye edildiğini gördüm. Alt tarafta kampanyalı ürünler açıldı, oradan bir kahve seçip sipariş verdim. Ancak sistem bana restoran seçme hakkı tanımadan, Manisa’da bana oldukça uzak olan Magnesia Burger King şubesinden, gidip teslim almamın mümkün olmadığı bir restorandan otomatik olarak sipariş oluşturdu. Sipariş “kahve hazırlanıyor” aşamasına geçtiği için de iptal talebinde bulunamadım.

Tıkla Gelsin üzerinden destek almaya çalıştığımda “biz bir şey yapamıyoruz, restoranla görüşün” denildi, ancak restoranın iletişim numarasına da ulaşamadıklarını söylediler. Zaten Tıkla Gelsin’in düzgün bir çağrı merkezi yok, her şey uygulama içinden, yetersiz ve ilgisiz cevaplarla yürütülüyor. Bu nedenle yanlış restorana giden siparişi iptal edemedim.

Bana yakın olan Çimentepe Burger King şubesinden ikinci bir kahve siparişi verdim ve bu siparişi teslim aldım; ancak bu kez de kampanyaya dahil olan hediye kahve hakkım tanımlanmadı. Uygulamada hediye kahve butonu aktif olmuyor ve sepete eklediğimde kahvenin ücretini normal şekilde alıyor. Yine uygulama üzerinden yazdığımda ise oyalayıcı cevaplar veriliyor, ekran görüntüsü istiyorlar fakat siz ilgili ekrana tekrar girip ekran görüntüsü alana kadar görüşmeyi sonlandırıyorlar. Müşteri memnuniyeti kesinlikle gözetilmiyor.

Sistemin beni yanlış restorana yönlendirmesi nedeniyle teslim alamadığım ilk kahvenin ücretinin iadesini ve daha sonra Çimentepe Burger King şubesinden verdiğim ikinci kahve siparişine ait kampanya kapsamında hak ettiğim hediye kahvenin tanımlanmasını talep ediyorum. Manisa Şehzadeler bölgesinde yaşamaktayım ve Tıkla Gelsin uygulamasına Ömer U**** adıyla kayıtlıyım. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.