Yanlış İçecek Gönderimi, Puan Zorlaması Ve İade Sorunu

28.07.2024 tarihinde Tıkla Gelsin uygulaması üzerinden Yeditepe Üniversitesi Burger King şubesinden üç adet kampanyalı Big King menü siparişi verdim. Siparişte içecek olarak üç adet şeftali Ice Tea seçmeme rağmen, tarafıma üç adet kola gönderildi. Çocuklarım gazlı içecek tüketmediği için içecekleri görevliye iade ettim ve doğru ürünlerin gönderilmesi için uygulama üzerinden talep açtım.

Ben yalnızca eksik ve hatalı kısmın tamamlanmasını isterken, ısrarla Tıkla Gelsin puanı tanımlamak istediklerini, siparişi düzeltmekten kaçındıklarını gördüm. Puan istemediğimi, siparişimdeki içeceklerin doğru şekilde gönderilmesini talep ettim. Saat 16:00’dan yaklaşık 19:00’a kadar defalarca canlı destek üzerinden yazıştım, “gönderiyoruz, yolda, geliyor” gibi oyalayıcı ifadelerle geçiştirildim. En sonunda ise ellerinde stok ve ürün bulunmadığı gerekçesiyle ilgili kısmı iptal ettiklerini söylediler.

Bu süreçte tarafıma herhangi bir ücret iadesi yapılmadı, ayrıca sisteme girdiğimde sanki o siparişi hiç vermemişim gibi görünmesi de ayrı bir mağduriyet oluşturdu. Canlı destekte durumu defalarca anlatmama rağmen somut bir çözüm sunulmadı. Beni aradıklarını, telefonun çaldığını iddia etseler de bir kez bile düzgün bir arama almadım, telefonum çalmadı, herhangi bir ses duymadım.

Yaklaşık 970 TL tutarındaki bu siparişte, hem yanlış ürün gönderilmesi hem eksik hizmet hem de sonrasında şeffaf olmayan ve oyalayıcı bir iletişim nedeniyle mağdur oldum. Siparişimdeki içeceklerin ya doğru şekilde gönderilmesini ya da ilgili tutarın eksiksiz olarak tarafıma iadesini, ayrıca bu yaşanan süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin önüne geçilmesini talep ediyorum.