Tıkla Gelsin'de Soğuk Sipariş Ve 22 Gün Süren İade Bekleyişi

05.10.2026 tarihinde saat 16.25'te Tıkla Gelsin üzerinden 775 TL tutarında yemek siparişi verdim. Siparişim yaklaşık 18.00'de, ciddi bir gecikmeyle teslim edildi ve teslim edildiğinde ürünler aşırı derecede soğumuş, tüketilemeyecek durumdaydı.

Canlı kurye takibinde kuryenin adresime gelmek yerine Beşiktaş bölgesinde farklı adreslere yöneldiğini gözlemledim. Teslimat öncesinde müşteri hizmetlerini arayarak siparişimi iptal etmek istedim ancak siparişin yolda olduğu gerekçesiyle talebim reddedildi. Teslimatın ardından bu kez uygulama üzerinden iade talebi oluşturdum.

Aradan yaklaşık 22 gün geçmesine rağmen 775 TL tutarındaki ücretim iade edilmedi ve ürünleri teslim almak için de herhangi bir işlem yapılmadı. Canlı destekle her iletişimimde merkezlerinin yoğun olduğu ve işlemin devam ettiği söyleniyor, sürekli şu otomatik yanıtı alıyorum: “Ticket-518892 numaralı talebinle ilgili işlem devam ediyor. İnceleme tamamlandığında, ekiplerimiz en kısa sürede SMS aracılığıyla bilgi verecektir.” Haftalardır aynı yanıtı almak dışında süreçte hiçbir ilerleme göremiyorum ve iademin neden yapılmadığı ile ne zaman sonuçlanacağı konusunda da hiçbir açıklama sunulmuyor.

Mağduriyetim nedeniyle CİMER üzerinden Ticaret Bakanlığına şikayet başvurusu yaptım. Sipariş ve canlı destek ekran görüntülerini de kanıt olarak paylaşıyorum.

Tıkla Gelsin'den beklentim, 775 TL tutarındaki ücretimin ivedilikle iade edilmesi, yaşanan gecikme ve sürecin 22 gündür sonuçlandırılmamasının nedenlerinin açıkça açıklanması ve otomatik mesajlar yerine yetkili bir ekip tarafından tarafıma somut bir çözüm sunulmasıdır. Ödediğim ücretin iadesi için haftalarca beklemek ve sürekli aynı yanıtı almak zorunda kalmamalıyım; şikayetimin artık net bir şekilde sonuçlandırılmasını ve tarafıma açık bir geri dönüş yapılmasını istiyorum.