Tıkla Gelsin Uygulamasında Sipariş Gecikmesi Ve İptal Sorunları

22.09.2026 tarihinde Burger King Tıkla Gelsin uygulaması üzerinden Kepez Yeşilırmak Caddesi Antalya şubesinden iki adet Whopper siparişi verdik. Kurye siparişi getirdiğinde ödemeyi yapmayı unuttu, biz de kendisini geri çağırıp aslında menü söylemek istediğimizi, yanlış sipariş verdiğimizi belirttik. Kurye getirdiği siparişi geri alıp yeniden sipariş vermemiz gerektiğini söyledi.

Bunun üzerine saat 19:20’de bu kez iki adet Whopper menü siparişi verdik. Ancak saat 21:30 olmasına rağmen siparişimiz hala teslim edilmedi ve uygulamada siparişimiz beklemede görünmeye devam etti. Ürün teslim edilmediği için siparişi iptal de edemiyoruz.

Tıkla Gelsin uygulaması üzerinden müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştığımızda telefonla kimseye ulaşamıyoruz, sadece uygulama içi mesaj bölümünden otomatik özür mesajları gönderiliyor ve sorunla ilgili gerçek bir çözüm sunulmuyor. Bu kadar büyük bir markanın bu şekilde işleyen bir sistem kullanmasını ve müşteriyi tamamen yanıtsız bırakmasını kabul edemiyorum.

Hem yaşadığımız gecikmenin hem de iptal/iletişim sürecinin düzeltilmesini, özellikle de Tıkla Gelsin uygulamasının bu tür mağduriyetlere yol açmayacak şekilde geliştirilmesini ve benzer sorunların tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.