Tıkla Gelsin Hatası Nedeniyle Teslim Edilmediği Siparişler İçin İade Talebi

19 Eylül günü saat 13.28 ve 13.31’de Tıkla Gelsin uygulaması üzerinden Afyonkarahisar Park Afyon Burger King şubesinden arka arkaya iki sipariş verdim. Ancak şubedeki Tıkla Gelsin sisteminin arızalı olduğu gerekçesiyle siparişlerim çarşıdaki başka bir şubeye yönlendirilmiş ve uygulamada siparişler “teslim edildi” olarak görünmektedir. Siparişleri bana kimse teslim etmediği halde sistemde teslim edilmiş görünüyor ve bu durum nedeniyle iademi alamıyorum.

İki sipariş için toplamda 280 TL ve 285 TL olmak üzere online ödeme yaptım. Yaşadığım sorunla ilgili Tıkla Gelsin ve Burger King tarafıyla görüştüğümde, bana yüz yüze çarşıdaki şube ile görüşmem gerektiği, kendilerinin başka bir şey yapamayacağı söylendi. Ben siparişi Park Afyon şubesini seçerek Tıkla Gelsin üzerinden verip online şekilde ödememi yaptım, buna rağmen sistem hatasının sorumluluğu bana yüklenmek isteniyor.

Teslim edilmeyen siparişlerimin bedellerinin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ve teslim edildi görünen bu hatalı kayıtların düzeltilmesini talep ediyorum. Ayrıca şube ve uygulama tarafındaki bu iletişim ve sistem hatasının incelenmesini ve başka müşterilerin de benzer şekilde mağdur edilmemesi için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.