Ödeme Alındıktan Sonra Sipariş Otomatik İptal Edildi

Tıkla Gelsin uygulaması üzerinden, eşime ait hesapla Burger King Süreyyapaşa şubesinden iki kez “gel al, restoranda ye” seçeneğiyle sipariş verdik. 16.07.2026 tarihinde saat 13:01’de verdiğimiz son siparişte de ödeme alındıktan kısa süre sonra sistem siparişi otomatik olarak iptal etti. Aynı durum toplamda iki kez yaşandı ve her ikisinde de ödeme çekildikten sonra sipariş iptal edildi.

İlk siparişte iptal edildiğini ürünü teslim almaya mağazaya gittiğimde öğrendim. Mağaza çalışanları problemin kendilerinden kaynaklanmadığını söyleyerek yardımcı olamayacaklarını belirtti. Ardından Tıkla Gelsin canlı yardımla yaklaşık 10 dakika görüştüm, restoranda yemeğimi almak istediğimi belirttim ancak sipariş sistem tarafından iptal edildiği için yapabilecekleri bir şey olmadığını söylediler ve yemeğimi alamadan restorandan ayrılmak zorunda kaldım.

İki sipariş için toplam 677 TL kartımdan çekildi. Daha sonra bu tutar kartıma iade edildi ancak aynı sorun sistemde devam ediyor. Aynı menü satılmıyorsa siparişe açık bırakılmasının ve ödeme alındıktan sonra siparişin otomatik iptal edilmesinin müşteriyi mağdur eden ciddi bir sistem hatası olduğunu düşünüyorum.

Tıkla Gelsin uygulaması üzerinden, Burger King Süreyyapaşa şubesine bağlı bu sistemsel hatanın tespit edilerek kalıcı olarak düzeltilmesini ve benzer bir durumda müşterilerin mağdur edilmemesi için gerekli iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyorum.