to read complaints and reviews, or file yours.Tıkla Gelsin Canlı Destek Yetersizliği Nedeniyle Mağduriyet Yaşadım
30 Ağustos 2025 saat 19:07’de Tıkla Gelsin uygulaması üzerinden Burger King (Balıkesir ttm şubesi) siparişi verdim. Siparişimde 4 adet King Chicken ve 1 adet köfte burger vardı, 2 menü şeklinde oluşturdum.
Sipariş elime ulaştığında, kuryeden aldığım gibi kontrol ettim ve 3 adet King Chicken eksik olduğunu fark ettim. Yani menülerden biri tamamen gönderilmemişti. Kuryeye söylediğimde, Tıkla Gelsin canlı destek üzerinden ürünlerin 20 dakika içinde temin edilebileceğini belirtti.
Ardından canlı desteğe bağlandım. R*** k. İsimli hanımefendi asistan olarak atandı. Ancak 12 dakika boyunca kendisine ulaşamadım. Canlı desteği iptal edip yeniden denedim, yine aynı kişiye yönlendirildim ve cevap alamadım.
Bu süreçte 12 dakika boyunca hiçbir yanıt alamazken, ben bisikletimle ortalama 155 bpm nabızla sadece 8 dakikada Burger King şubesine giderek sorunu kendim çözmek zorunda kaldım.
Şubeye ulaştığımda müdür k*** Hanım ile görüştüm. Kendisi, siparişteki eksikliğin tamamen şubeden kaynaklandığını kabul etti ve eksik ürünleri vererek mağduriyetimi giderdi.
Buradaki asıl problem, eksiklikten ziyade canlı destek hattında R*** Hanım’a hiçbir şekilde ulaşamamış olmamdır. Eğer herkes üzerine düşeni yapsaydı, kendi imkanlarımla şubeye gitmek zorunda kalmayacaktım.
Gerekirse elimde sürece dair ekran görüntüleri, nabız verilerim ve şubede çekilmiş fotoğraflarım mevcuttur.
Sipariş kodum: 633BEA0D74B04B5C96B488D96DB5990E
Sonuç olarak, müşteri hizmetlerinde görevli r*** Hanım’ın görevini yerine getirmemesi hakkında açıklama yapılmasını ve gerekli işlemlerin uygulandığına dair bilgilendirme verilmesini talep ediyorum.
Aksi halde Tıkla Gelsin üzerinden sipariş vermeyeceğimi ve Burger King tercihlerimi gözden geçireceğimi bildiriyorum.
