Teslimat Gecikmesi, Soğuk Ve Eksik Ürün, İade Reddi Ve Kötü Müşteri Hizmeti

09.04.2026 tarihinde saat 22:13’te Tıkla Gelsin üzerinden verdiğim King Chicken ve 9’lu Chicken Tenders siparişim, kabul edilemez derecede gecikmeli ve özensiz şekilde tarafıma ulaştırılmıştır.

Sipariş, uygulamada belirtilen tahmini teslimat süresinden yaklaşık 10 dakika sonra, toplamda ise yaklaşık 55 dakikada teslim edilmiştir. Bu süreçte canlı destekten hiçbir şekilde çözüm üretilmemiş, aldığım hizmet şimdiye kadar karşılaştığım en yetersiz müşteri hizmetidir. Kurye ile yaptığım görüşmede “2 personel var” şeklinde bir açıklama yapılmıştır. Personel yetersizliğiniz varsa sistemi açık tutmak ve sipariş almaya devam etmek tamamen sizin sorumluluğunuzdadır; bunun bedelini müşteri olarak ben ödemek zorunda değilim.

Sipariş elime ulaştığında ürünler tamamen soğumuş, patatesler tüketilemeyecek kadar bayatlamış, içeceklerin soğukluğu diğer ürünlere geçmiş durumdaydı. Siparişimde yer alan 9’lu Chicken Tenders ürünü eksik gönderilmiş, ayrıca sipariş fişi de pakete eklenmemiştir. Yani hem ürünler kalitesiz ve soğuk, hem de sipariş eksik ve belgesizdir.

Eksik ürün için uygulama üzerinden iade talebinde bulunduğumda, ücretin kredi kartıma iade edilemeyeceği, yalnızca puan tanımlanabileceği söylenmiştir. Gönderilmeyen bir ürünün ücretinin tahsil edilmesi ve bunun karşılığında sadece puan teklif edilmesi kesinlikle kabul edilemez. Üstelik sipariş notunda özellikle “eksiksiz gönderim” talebimi belirtmiş olmama rağmen bu yaşananlar, doğrudan personel dikkatsizliği ve ciddiyetsizliğidir.

Yoğunluk, personel eksikliği veya benzeri hiçbir gerekçe, müşterinin bu şekilde mağdur edilmesinin bahanesi olamaz. Buradaki tüm sorumluluk açıkça firmanıza ve ilgili şubeye aittir.

Talebim nettir: Eksik gönderilen 9’lu Chicken Tenders ürününün ücretinin derhal kredi kartıma iade edilmesini, bu siparişi hazırlayan personel hakkında gerekli disiplin işlemlerinin uygulanmasını ve süreçten sorumlu vardiya müdürüyle ilgili olarak da tutanak dahil olmak üzere gerekli inceleme ve disiplin sürecinin işletilmesini istiyorum. Aksi halde yaşadığım bu mağduriyetle ilgili CİMER dahil tüm yetkili mercilere resmi şikayette bulunacağımı açıkça belirtiyorum.