Teslim Edilmemiş Sipariş İçin İptal Ve 410 TL İade Talebi

5.10.2026 tarihinde Tıkla Gelsin uygulaması üzerinden Popeyes’ten toplam 410 TL tutarında sipariş verdim. Uygulamada siparişim teslim edilmediği halde “sipariş teslim edildi” olarak görünüyordu. Bunun üzerine canlı desteğe bağlandım.

İlk görselde de görüldüğü gibi sipariş teslim edilmiş göründüğü için canlı desteğe bağlandım ve yaklaşık 2 saat boyunca her seferinde “siparişiniz yoldadır, sistemsel bir sorun var” denilerek oyalanınca sonunda siparişimi iptal etmek istediğimi ifade ettim. O gün içinde toplam 4 kez desteğe bağlanmak zorunda kaldım, sonrasında iptal talebim için kayıt açıldığı ve en geç 48 saat içinde çözüleceği söylendi.

Aradan 72 saat geçmesine rağmen iade hala yapılmadı. Bugün yeniden desteğe bağlandığımda da yalnızca “iptal talebiniz aktiftir, işlem incelemede” şeklinde cevaplar verildi, sorularıma net yanıt alamadan destek oturumu sonlandırıldı. Defalarca yazmama rağmen sürecin neden uzadığı ve ne zaman sonuçlanacağı açıklanmıyor.

Teslim edilmeyen bir sipariş için bu kadar uzun süre oyalandığımı ve her seferinde aynı kalıpla cevaplar verilerek oturumun kapatıldığını kabul etmiyorum. İlgili siparişimin derhal iptal edilerek 410 TL tutarındaki ücretin hesabıma iade edilmesini ve müşteri desteğinin bu şekilde oyalayıcı bir tutum sergilemesiyle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.