Teslim Edilmediği Siparişin Teslim Edildi Olarak Gösterilmesi Ve İade Talebi

22 Eylül 2026 tarihinde Tıkla Gelsin uygulaması üzerinden Ankara Çankaya’daki ikamet adresimi teslimat adresi olarak seçerek Arby's Ankara Merkez AVM şubesinden toplam 830,00 TL tutarında yemek siparişi verdim. Siparişim için beklerken uzun süre geçmesine rağmen herhangi bir kurye gelmedi, buna karşın Tıkla Gelsin uygulamasında siparişimin “teslim edildi” olarak göründüğüne dair bildirim aldım. Ancak sipariş içeriğindeki ürünlerin hiçbiri belirtilen adrese teslim edilmedi.

Bedelini eksiksiz olarak ödediğim hizmet tarafıma hiç sunulmadığı halde, sipariş bedeli olan 830,00 TL kredi kartımdan tahsil edildi ve fiilen teslim almadığım bir sipariş için ücret ödemiş oldum. Buna ilişkin yaşadığım mağduriyetin giderilmesi amacıyla Tıkla Gelsin uygulaması içerisindeki canlı destek bölümünden durumu ayrıntılı şekilde ilettim ve sipariş bedelinin iadesini talep ettim.

Canlı destek görüşmesinde siparişin teslim edilmediğini ve sistemde haksız şekilde “teslim edildi” göründüğünü açıkça belirtmeme rağmen, karşıma çıkan bot sistem yalnızca otomatik cevaplar vererek yaşadığım problemi anlamaya ve çözmeye yönelik hiçbir adım atmadı. Sorularıma yanıt alamadan, herhangi bir çözüm sunulmadan “oturumunuz sonlanmıştır” şeklinde bir bildirimle görüşme sonlandırıldı. Ayrıca Arby's markasının müşteri memnuniyetine yakışmayacak şekilde, müşteri hizmetlerine doğrudan telefonla ulaşabileceğim bir kanal da bulamadığım için sorunun çözümü için başka bir yola başvuramadım.

Hem Arby's Ankara Merkez AVM şubesinden verilen siparişin tarafıma hiç teslim edilmemesi hem de bedeli tahsil edilen ancak sunulmayan hizmete ilişkin iade talebimin Tıkla Gelsin ve Arby's tarafından sonuçlandırılmaması nedeniyle mağduriyet yaşamaktayım. Tıkla Gelsin uygulaması üzerinden verilen ve Arby's Ankara Merkez AVM şubesine ait, 22.09.2026 tarihli 830,00 TL tutarındaki, uygulamada “teslim edildi” görünen ancak fiilen hiç ulaştırılmayan siparişime ilişkin tutarın en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ve hem Tıkla Gelsin hem de Arby's tarafından yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.