Teslim Edilmediği Gösterilen Sipariş Ve Desteksiz Müşteri Desteği

Tıkla Gelsin uygulaması üzerinden 00:14 sularında İstanbul Beylikdüzü Cumhuriyet Mahallesi’indeki Burger King Beylikdüzü Cumhuriyet şubesinden adresime yönelik bir yemek siparişi verdim. Sipariş uzun süre boyunca “hazırlanıyor” aşamasında kaldı ve gece boyunca tarafıma hiçbir teslimat yapılmadı. Buna rağmen sabah 05:00 civarında sipariş durumu sistemde “teslim edildi” olarak güncellenmiş. Ekran görüntüsünü de ekleyeceğim.

Sipariş bana hiç gelmediği halde teslim edilmiş gibi gösterilmesi hem mağduriyet yaratmış hem de güvenimi ciddi şekilde sarsmıştır. Uygulama içinde ne bir canlı destek hattına ulaşabildim ne de arayabileceğim bir iletişim numarası bulabildim, sadece robot yanıtlarıyla karşılaşıp gerçek bir yetkiliye ulaşamadım.

Hiç teslim edilmeyen bu sipariş için ödediğim ücretin tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini ve bu hatanın neden kaynaklandığının incelenmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer mağduriyetlerin yaşanmaması adına canlı destek ve iletişim imkanlarının da iyileştirilmesini istiyorum.