to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Edildi Olarak Gösterilen Siparişin İadesi Reddedildi Ve Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunamadı
22 Temmuz 2026 tarihinde saat 16.22’de Tıkla Gelsin uygulaması üzerinden Usta Dönerci’den ud Et İskender Menü siparişi verdim. O sırada Sanko AVM’deydim; ancak farkında olmadan Forum AVM’deki Usta Dönerci şubesini seçmişim. Daha sonra hatamı fark edip uygulamaya girdiğimde siparişim “teslim edildi” olarak görünüyordu, bu yüzden ne iptal edebildim ne de online olarak bir işlem yapabildim.
Forum AVM bana oldukça uzak olduğu için oraya gidemedim. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise sürekli restoranla yüz yüze görüşmem gerektiği söylendi. Sonrasında uğraşıp Forum AVM’ye gittim, restoranla görüştüm. Restoran, sipariş “teslim edildi” ve online olduğu için kendilerinin iptal yetkisinin olmadığını, ama benim için iade maili atacaklarını söyledi. Tab Gıda sisteminden kredi kartı iadesi girişi yapmışlar; ancak 29 Temmuz’da bu iadenin reddedildiğine dair mail aldım.
Bunun üzerine tekrar Tıkla Gelsin müşteri hizmetlerini aradım, üç farklı temsilciyle görüştüm. Her biri aynı şekilde restoranla görüşmem gerektiğini söyledi, hiçbir somut çözüm sunamadı. Bugün tekrar AVM’ye gidip restoranla görüştüğümde ise süre geçtiği ve kendi iptal yetkilerinin olmadığı söylendi; böylece ne restoran, ne Tıkla Gelsin, ne de Tab Gıda tarafı paramı iade etmedi. Restoran müdürünün attığı iade mailleri ve sistem girişleri de sonuç vermedi; ek olarak müşteri destek yazışmalarında da sürekli sorumluluk birbirine atıldı.
360 TL tutarındaki bu sipariş için hiçbir hizmet almamama rağmen param iade edilmedi ve tamamen sahipsiz bırakıldım. Tıkla Gelsin ve ilgili markaların bu saçma ve kullanıcıyı mağdur eden sistemini düzeltmesini, bu tip durumlarda müşterinin ortada bırakılmamasını ve en kısa sürede 360 TL’lik tutarımın eksiksiz olarak kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
22 Temmuz 2026 tarihinde Tıkla Gelsin uygulaması üzerinden verdiğim siparişte Usta Dönerci ile büyük bir mağduriyet yaşadım. Siparişi yanlışlıkla Gaziantep Forum AVM Usta Dönerci şubesine vermişim, ben ise o sırada Gaziantep Sankopark tarafında siparişimin hazırlanmasını bekliyordum. Hatanın farkına çok geç vardım, ancak uygulamada sipariş “teslim edildi” göründüğü için hiçbir şekilde iptal ya da ücret iadesi yapılmadı.
O gün içinde defalarca, en az 5 kere Tıkla Gelsin müşteri temsilcisine bağlanıp durumu anlattım, siparişin yanlış şubeye gittiğini, ürünü teslim almadığımı ve ücret iadesi istediğimi belirttim. Her seferinde beni şubeye yönlendirdiler. Bunun üzerine Forum AVM Usta Dönerci şubesine gittim. Orada çalışan kişi, sipariş online göründüğü ve sistemde “teslim edildi” yazdığı için hiçbir şey yapamayacaklarını söyledi ve yardımcı olmadı. Ne siparişim verildi ne de 360 TL tutarındaki ödediğim ücret tarafıma iade edildi.
Ayrıca benzer bir durumla ilgili daha önce de mail yoluyla şubeye ve merkeze bilgilendirme yapıldığına dair bir yazışma mevcut olmasına rağmen, yaşadığım bu olayda hiçbir şekilde çözüm üretilmemesi ve aynı mağduriyetin tekrar yaşanması, marka adına güvenimi tamamen sarstı. Hem yemeğimi yiyemedim, hem param boşa gitmiş oldu, hem de hem uygulama tarafında hem de restoran tarafında tamamen ilgisiz bırakıldım. Online sipariş verilen, teslim edilmeyen ve açıkça ortada olan bu durum karşısında ne Usta Dönerci şubesi ne de Tıkla Gelsin’in sorumluluk almaması, “sistemde teslim görünüyor, yapacak bir şey yok” denilmesi kabul edilebilir değil.
Siparişin hiç teslim edilmediğinin dikkate alınarak 360 TL’lik ödemenin tarafıma iade edilmesini ve bu ilgisiz tutumla ilgili gerekli incelemenin yapılıp benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli aksiyonların alınmasını talep ediyorum.
Eğer çözüm sunulmazsa param iade edilmez ise tüketici hakem heyetinden CİMER'e hatta savcılığa kadar işi götüreceğim şikayet varda birden fazla hep bu tür mağduriyet yaşayan insanlar dolu sadece ben değilim böyle bir sistem kurulmuş ve ceplerine para indiriyorlar insanları mağdur ediyorlar kimsenin buna hakkı yok
