Teslim Edildi Olarak Gösterilen Siparişin İadesi Reddedildi Ve Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunamadı

22 Temmuz 2026 tarihinde saat 16.22’de Tıkla Gelsin uygulaması üzerinden Usta Dönerci’den ud Et İskender Menü siparişi verdim. O sırada Sanko AVM’deydim; ancak farkında olmadan Forum AVM’deki Usta Dönerci şubesini seçmişim. Daha sonra hatamı fark edip uygulamaya girdiğimde siparişim “teslim edildi” olarak görünüyordu, bu yüzden ne iptal edebildim ne de online olarak bir işlem yapabildim.

Forum AVM bana oldukça uzak olduğu için oraya gidemedim. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise sürekli restoranla yüz yüze görüşmem gerektiği söylendi. Sonrasında uğraşıp Forum AVM’ye gittim, restoranla görüştüm. Restoran, sipariş “teslim edildi” ve online olduğu için kendilerinin iptal yetkisinin olmadığını, ama benim için iade maili atacaklarını söyledi. Tab Gıda sisteminden kredi kartı iadesi girişi yapmışlar; ancak 29 Temmuz’da bu iadenin reddedildiğine dair mail aldım.

Bunun üzerine tekrar Tıkla Gelsin müşteri hizmetlerini aradım, üç farklı temsilciyle görüştüm. Her biri aynı şekilde restoranla görüşmem gerektiğini söyledi, hiçbir somut çözüm sunamadı. Bugün tekrar AVM’ye gidip restoranla görüştüğümde ise süre geçtiği ve kendi iptal yetkilerinin olmadığı söylendi; böylece ne restoran, ne Tıkla Gelsin, ne de Tab Gıda tarafı paramı iade etmedi. Restoran müdürünün attığı iade mailleri ve sistem girişleri de sonuç vermedi; ek olarak müşteri destek yazışmalarında da sürekli sorumluluk birbirine atıldı.

360 TL tutarındaki bu sipariş için hiçbir hizmet almamama rağmen param iade edilmedi ve tamamen sahipsiz bırakıldım. Tıkla Gelsin ve ilgili markaların bu saçma ve kullanıcıyı mağdur eden sistemini düzeltmesini, bu tip durumlarda müşterinin ortada bırakılmamasını ve en kısa sürede 360 TL’lik tutarımın eksiksiz olarak kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum.