Sufleler Eridi, İade İşlemi Gerçekleşmedi

29.03.2026 tarihinde saat 20.16’da Tıkla Gelsin üzerinden Arby's Viaport AVM şubesinden 3 adet dondurmalı sufle siparişi verdim. Siparişim yaklaşık 1 saat sonra teslim edildi. Ürün elime ulaştığında, karton poşetin altından aktığını ve poşetin parçalandığını gördüm. Suflelerin üzerindeki dondurmanın tamamen eriyip su gibi poşetin içine aktığını, ürünlerin tüketilemeyecek durumda olduğunu fark ettim.

Hemen Tıkla Gelsin uygulaması üzerinden canlı desteğe bağlandım, durumu anlattım ve sipariş iadesi talep ettim. İade talebimin onaylandığı söylendi ancak ürünleri almaya kimse gelmedi. Bunun üzerine tekrar canlı desteğe bağlandım, bu kez ücret iadesinin Tıkla Gelsin bakiyesi olarak hesabıma yansıtılacağı belirtildi.

Bugün 08.04.2026 tarihi itibarıyla üzerinden 8 iş günü geçmesine rağmen ne bir ürün alımı yapıldı ne de 255,00 TL tutarındaki iadem banka kartı üzerinden ya da Tıkla Gelsin bakiyesi olarak hesabıma geçti. Canlı desteğe her bağlandığımda ise sadece “48 saat içinde işlem yapılacaktır, sırayla iade işlemi yapılıyor, aciliyetinizi belirttim” şeklinde otomatik mesajlarla geçiştiriliyorum, somut bir işlem yapılmıyor.

Hem teslim edilen ürünlerin bozuk bir halde gelmesi hem de onaylandığı söylenen iadenin hâlâ gerçekleşmemesi nedeniyle mağdur oldum. Ücret iademin derhal gerçekleştirilmesini veya aksi bir durum varsa bunun açık ve net bir şekilde tarafıma bildirilmesini istiyorum.