Restoranda Görünmeyen Sipariş, Uygulamada Teslim Edildi Olarak Gösterildi Ve İade Yapılmadı

Bugün saat 10.05’te Tıkla Gelsin uygulaması üzerinden Popeyes Kayseri Almer AVM şubesinden “gel al” siparişi verdim. Restorana gittiğimde kasadaki görevli siparişin sisteme düşmediğini, iptal etmem gerektiğini söyledi.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerine yazıp iptal talebinde bulundum. Bana sistem kaynaklı bir hata olduğunu, etkilenen kişilerin ödemelerinin otomatik olarak iade edileceğini ilettiler. Yine de işimi sağlama almak için saat 10.44’te ayrıca normal iade talebi de açtım.

Tüm bunlara rağmen ücret iadem yapılmadığı gibi, saat 11.45 civarında siparişim uygulamada “teslim edildi” olarak göründü. Canlı desteğe yazdığımda ise sipariş iptalimin onaylanmadığını ve gidip restorandan almam gerektiğini söylediler. Hem şubede siparişin görünmemesi hem de daha sonra sistemde teslim edilmiş gibi gösterilmesi nedeniyle mağdur edildim.

Sipariş numaram T002’dir. Yaşadığım bu süreçle ilgili inceleme yapılarak, ödediğim ücretin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini ve gerekli kontrollerin sağlanmasını talep ediyorum. Elimde sürece dair ekran görüntüleri ve fotoğraflar da mevcuttur.
Sunucudan gel durum kodu 0 olduğu için fotoğrafları yükleyemiyorum.