Ödemesi Alınan Siparişin Saatlerce Hazırlanıyor Kalmış Olması Ve Destek Eksikliği

22.09.2026 tarihinde Tıkla Gelsin uygulaması üzerinden Popeyes Kordonboyu Mahallesi şubesinden 4 kişilik Parça Tavuk Kova Menü siparişi verdim. Siparişi saat 19.06’da oluşturdum, kredi kartı ile ödeme alındı; ancak saat 21.07 itibarıyla uygulamada hâlâ “sipariş hazırlanıyor” olarak görünüyor ve hiçbir teslimat yapılmadı.

Uygulama içindeki yardım butonu üzerinden defalarca hem yapay zeka hem de canlı destek ile iletişime geçmeye çalıştım. Her denememde aynı otomatik mesajı alarak “teknik sorun” gerekçesiyle sohbetin kendiliğinden sonlandırılması, hiçbir çözüm sunulmaması ve bu sürecin saatlerdir devam etmesi kabul edilemez bir durumdur.

Ödemesi alınmış bir siparişin bu kadar uzun süre ortada bırakılması, ne teslimat yapılması ne de iptal edilip ücret iadesinin gerçekleştirilmemesi müşteriye karşı açıkça sorumsuzluktur. İlgili siparişimin derhal incelenmesini, ya siparişin hemen eksiksiz şekilde teslim edilmesini ya da hiçbir kesinti olmadan 1.035,00 TL tutarındaki ödemenin derhal kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu tür teknik sorunların arkasına sığınılarak müşteri mağdur edilmesinin önüne geçilmesi ve gerekli tüm iyileştirmelerin acilen yapılmasını istiyorum. Saat 21.19’da yapay zeka ile iletişim kurmayı başardım ve siparişimi iptal etmesini istedim, ama bana zaten önceden iptal edildiği söylendi. Bu nasıl bir hizmet, yazıklar olsun.