Kredi Kartı İadesi Puan Olarak Teklif Edilmesi Tüketici Haklarını İhlal Ediyor

Tıkla Gelsin uygulaması üzerinden 5 Nisan Pazar günü saat 15.16’da vermiş olduğum sipariş eksik ve hatalı şekilde tarafıma ulaştırılmıştır. Bunun üzerine sipariş için iade talebinde bulundum. Ancak tarafıma yapılan geri dönüşte, kredi kartı ile ödemesini gerçekleştirdiğim bu siparişin ücret iadesinin kredi kartıma yapılmayacağı, bunun yerine sadece “Tıkla Gelsin puanı” olarak tanımlanabileceği ifade edilmiştir.

Bu durumun açıkça Tüketici Hakları'na aykırı olduğunu düşünüyorum. Ödemesi kredi kartı ile yapılan bir alışverişin iadesinin de aynı ödeme yöntemi üzerinden gerçekleştirilmesi gerekmektedir. Ben puan kullanarak bir alışveriş yapmadım; dolayısıyla iadenin puan olarak yapılmasını kabul etmiyorum ve bu uygulama müşteri mağduriyeti yaratmaktadır.

Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında, iade sürecinin ödeme yöntemiyle uyumlu şekilde yürütülmesi gerektiği açıktır. Buna rağmen firmanın ücret iadesini kartıma yapmak yerine puan tanımlamayı dayatmasının hukuka ve Tüketici Hakları'na aykırı olduğunu değerlendiriyorum.

Mağduriyetimin giderilerek, tarafımdan tahsil edilen ücretin gecikmeksizin kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanarak gerekli mercilere başvuracağımı belirtmek isterim.