İptal Edilen Siparişlerin Ücret İadesi 8 İş Gününde Yapılmadı

14.07.2026 tarihinde Tıkla Gelsin uygulaması üzerinden Popeyes Adana Seyhan A**** İ**** B****** Bulvarı şubesinden teslim almak üzere menü siparişi oluşturdum. İlk siparişim hiçbir açıklama ve teknik bilgi verilmeden uygulama üzerinden iptal edildi. Teknik bir sorun olduğunu düşünerek, ödeme iadesi yapılır diye varsayıp aynı tarihte kısa bir süre sonra tekrar sipariş oluşturdum. Ancak ikinci siparişim de aynı şekilde iptal edildi.

İki sipariş de iptal edilince ben de şubeye gidip normal fiziksel POS cihazı üzerinden ödememi yaparak alışverişimi tamamladım. Banka uygulamamda ilk kontrol ettiğimde Tıkla Gelsin üzerinden oluşturduğum ilk sipariş bedelinin iadesi “bekleyen işlem” olarak görünüyordu. Daha sonra aynı işlem banka uygulamasında Tıkla Gelsin tarafından “iptal edildi” şeklinde işaretlendi. Her iki sipariş de iptal edilmesine ve ürünleri Tıkla Gelsin siparişleri üzerinden hiç teslim almamış olmama rağmen, 19:27 ve 19:37 saatlerinde oluşturulan yaklaşık 790 TL + 790 TL tutarındaki bu iki sipariş için tarafıma herhangi bir geri ödeme yapılmamıştır.

Konu ile ilgili olarak defalarca müşteri temsilcileriyle görüştüm ve üç kez e-posta yoluyla başvuruda bulundum, ancak somut bir çözüm sunulmadı ve ücret iadem hâlâ gerçekleşmedi. Belirtilen süre 8 iş günü içinde iade yapılır bilgisi verildi; ancak henüz ödeme yapılmadı ve başvurunun 1‑3 iş günü içinde çözümleneceği bildiriliyor. İptal edilen bu iki siparişe ait toplam ödemenin gecikmeksizin tarafıma iade edilmesini ve sürecin neden bu kadar uzadığına dair tarafıma net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.