Eksik Ve Soğuk Sipariş, Geciken Ve Kısmi İade, Yetersiz Müşteri Desteği

6 Eylül 2026 tarihinde Tıkla Gelsin uygulaması üzerinden toplam 370 TL tutarında bir yemek menüsü siparişi verdim. Siparişim hem eksik ürünlerle geldi hem de yemekler soğuk ve yenmeyecek durumdaydı. Bunun üzerine uygulama üzerinden destek ekibine yazdım, iade talebi oluşturdum ve talebimin kabul edildiği, iadenin 48 saat içinde Ziraat Bankası kartıma yapılacağı söylendi.

Verilen sürenin dolmasına rağmen iade gerçekleşmeyince tekrar yazdım ve bu süre içinde toplam üç kez daha canlı destek üzerinden iletişime geçtim. Her seferinde farklı bir gerekçeyle süre uzatıldı. Yaklaşık bir hafta sonunda iade işlemi yapıldı ancak bu kez de 370 TL’lik sipariş için sadece 134 TL yatırıldı.

Bunun üzerine tekrar canlı desteğe yazıp eksik iade için itiraz ettiğimi belirttim. Bu defa da “itiraz talebi oluşturduk, 48 saat içinde dönüş yapılacak” denilerek süreç yeniden ertelendi ve hak ettiğim tam tutar tarafıma ödenmedi. Ne gelen yemekler tüketilebilecek durumdaydı ne de ödediğim ücretin tamamı iade edildi.

Tıkla Gelsin’den talebim, 370 TL’lik sipariş bedelimin eksiksiz şekilde Ziraat Bankası hesabıma iade edilmesi ve bu tür iade süreçlerinde müşterilerin bu kadar oyalandığı gecikmelerin açıklanmasıdır.