Eksik Ürün İçin Nakit İadesi Yerine Uygulama İçi Kupon Sunulması

05.03.2026 tarihinde saat 19:04 civarında Tıkla Gelsin uygulaması üzerinden Popeyes Viaport Asya AVM şubesinden yemek kartı ile yaklaşık 1.280 TL tutarında bir sipariş verdim. Sipariş detayında iki adet Max Kanat Kova Menü bulunmasına rağmen, sipariş tarafıma ulaştığında bu ürünlerden biri eksik teslim edildi.

Yaşadığım eksik ürün sorununu Tıkla Gelsin uygulamasındaki canlı destek üzerinden ilettim. Uygulamada telefonla ulaşılabilecek bir müşteri hizmetleri hattı bulunmadığı için herhangi bir yetkili ile doğrudan konuşma imkanım olmadı ve sadece yazışma üzerinden ilerlemek zorunda kaldım. Canlı destek görüşmesinde kayıt açıldığı söylendi; ancak sonrasında ne bir arama yapıldı ne de tarafıma detaylı bir bilgilendirme veya çözüm sunuldu.

Bir süre sonra uygulamaya tekrar girdiğimde, tamamen tesadüfen hesabıma 120 TL değerinde “Tıkla Para” tanımlandığını fark ettim. Bu işlemle ilgili bana hiçbir şekilde bilgi verilmedi. Üstelik yüklenen bu tutar, eksik gelen ürünün gerçek bedelini karşılamadığı gibi, nakit iade de yapılmadı. “Tıkla Para” adı altında verilen bu tutar, yalnızca uygulama içinde kullanılabilen, süreli bir kupon gibi çalışıyor.

Eksik gelen ürün nedeniyle mağdur olmama rağmen bana sunulan tek çözüm, gerçek para iadesi yerine, kullanım süresi olan ve sadece uygulama içerisinde geçerli bir kupon tanımlamak oldu. Canlı destek görüşmesinde de özellikle telefonla aranmak istediğimi ve bir yetkili ile görüşmek istediğimi belirtmeme rağmen bu talebim karşılanmadı; konu çözülmek yerine hızlıca kapatılmaya çalışıldı ve nakit iade veya ürünün tekrar gönderimi gibi herhangi bir alternatif çözüm de sunulmadı.

Bu kadar büyük markaların bulunduğu bir platformda müşterinin telefonla ulaşabileceği bir muhatap olmaması, eksik ürün gibi somut bir sorun karşısında bilgilendirme yapılmaması ve yaşanan mağduriyetin süresi olan kuponlarla geçiştirilmeye çalışılması kabul edilebilir değildir. Ben hem eksik ürünün bedelinin gerçek para iadesi olarak tarafıma ödenmesini, hem de müşteri hizmetleri süreçlerinin gözden geçirilerek müşterinin sesli olarak da ulaşabileceği, şeffaf ve çözüm odaklı bir iletişim kanalı oluşturulmasını talep ediyorum.