Eksik Özel Menü Ve Çelişkili Müşteri Desteği Nedeniyle Mağduriyet

27 Mayıs 2026 tarihinde saat 14.28 civarında Tıkla Gelsin üzerinden Aydın Efeler Burger King Meydan şubesinden The Mandalorian özel menüsünü sipariş ettim. Bu menü, özel kutusu ve yanında tatlısı ile satılan bir menü olmasına rağmen, siparişimde ne özel kutu vardı ne de yanında gelmesi gereken churros tatlısı ve patates kızartması gönderildi.

Eksik ve özensiz gelen siparişin fotoğraflarını çekip Tıkla Gelsin müşteri temsilcisine ilettim ve ürünlerin iadesini, gelip almalarını ve ödediğim ücretin tarafıma iadesini talep ettim. Buna rağmen iade yapılamayacağını, sadece Tıkla Para tanımlayabileceklerini söylediler. Ben Tıkla Para istemediğimi, bu özel menünün herkese nasıl eksiksiz ve kampanyalı şekilde satılıyorsa bana da aynı şekilde satılmasını istediğimi, bu nedenle iptal ve iade talep ettiğimi açıkça belirttim. Siparişi iptal etmediler, ürünleri almaya gelmediler ve bu süreçte Vodafone üzerinden kullandığım 200 TL’lik indirim kodum da boşa gitmiş oldu.

İlk görüştüğüm müşteri temsilcisi konuyla neredeyse hiç ilgilenmeden görüşmeyi kapattı. Tekrar canlı desteğe bağlanmaya çalıştığımda yaklaşık 30 dakika boyunca yazmama rağmen cevap alamadım. İşe gitmem gerektiği ve aç olduğum için de mecburen gönderilen eksik ve hatalı siparişi yemek zorunda kaldım. Daha sonra tekrar bağlandığımda bu kez, ürünler duruyorsa iade oluşturabileceklerini söylediler, ancak daha önce görüştüğüm temsilciler böyle bir imkan olduğunu söylemeyip adeta başlarından savdılar ve geri dönüş bile yapmadılar. Tüm yazışmaların ekran görüntülerini aldım.

Özel bir konsept menü diye satılan ürünün eksik gönderilmesi, ardından da hem ilgisiz hem de çelişkili müşteri temsilcisi tutumları nedeniyle son derece mağdur oldum ve markaya olan güvenim ciddi şekilde sarsıldı. Tarafıma kaybettiğim tutarın, indirim kodum da dahil olacak şekilde eksiksiz bir biçimde iade edilmesini ve bu süreçte yaşadığım ilgisizlikle ilgili olarak da yetkili bir birimden yazılı ve açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.