Eksik, Bayat Ürün Ve Yetersiz Canlı Destek Deneyimi: Popeyes Tıkla Gelsin Siparişimde Büyük Hayal Kırıklığı

18.11.2025 tarihinde öğle saatlerinde Tıkla Gelsin uygulaması üzerinden İstanbul City’s AVM Popeyes şubesinden CRFKPP-D-048 numaralı siparişi verdim. Uygulamadaki çıkarma kısmından özellikle domatesi kaldırmama rağmen hamburgerler domatesli geldi. Domatese karşı ciddi tiksintim var, buna rağmen bu kadar net bir seçeneğin bile dikkate alınmaması kabul edilemez. Ayrıca, ekstralar kısmından özellikle seçip eklettiğim acılı mayonez ve turşu da hamburgerlere hiç konulmamıştı.

Menüde iki patates görünmesine rağmen sadece bir patates gönderildi, o da tamamen bayat ve buz gibiydi. En işlek saatte sipariş vermemize rağmen, sanki dünden kalma ürün yollanmış gibiydi. Yemekte doğru düzgün tek şey kolalar kaldı. Böyle bir markanın hem ürün tercihlerini okumaması hem de eksik ve bayat ürün göndermesi ciddiyetsizlik göstergesidir.

Tıkla Gelsin canlı desteğine yazıp durumu anlattım, iade talebi oluşturdum. Canlı destek mesajlarıma yaklaşık 10 dakikada bir cevap verdi; en basit şeye bile 10 dakika beklettiler ve "1 dakika bekleyin" gibi bir bilgilendirme bile yapılmadı. Ürünlerin fotoğraflarını, kanıtları ne istedilerse gönderdim. Buna rağmen bir iade sürecini yaklaşık 30 dakikada ancak çözebildiler.

Sonunda iade onaylandı ama 270 TL ödediğim menü için hesabıma sadece 162 TL iade edildi. Canlı desteğe bağlanıp sebebini sorduğumda, sadece ürünlerin iadesi işlendiğini, iki kutu kolanın ücretinin kesildiğini söylediler. Yani resmen iki kutu kola için yaklaşık 100 TL ödemiş sayıldım. Benim böyle bir talebim hiç olmadı, sadece sorunlu gelen siparişimin tamamının iadesini istedim. Kola almak istesem marketten kendim alırım, bayat patates ve yanlış hazırlanan hamburgerlerle uğraşmam.

Üstelik canlı destek daha sorum tam bitmeden iletişimi sonlandırdı. Hem bu kadar yavaş cevap verip hem de müşteriyi yarıda kesmek, ciddiyetsizlikten öte saygısızlıktır. Eğer personel yetersizliği varsa canlı destek hizmetini kısıtlasınlar ama çalışmayan, insanı sinirlendiren bir hizmet sunmasınlar.

Tüm bu yaşananlar sonucunda, 270 TL’lik siparişim için eksik ve bayat ürün, yanlış hazırlanan hamburgerler ve yarım bırakılan bir canlı destek süreciyle karşılaştım. Talebim, bu sipariş tutarının tamamının tarafıma iade edilmesi ve Popeyes’in Tıkla Gelsin üzerinde sunduğu “ekstra içerik” seçeneklerinde yer alan turşu ve acılı mayonez gibi malzemeleri gerçekte koymayacaklarsa bu seçenekleri uygulamadan kaldırmalarıdır. Müşteriyi bu şekilde yanıltan bir sistemin devam etmesini kabul etmiyorum.