Açık Mağazadan Verilen Siparişlerim Gerekçesiz İptal Edildi, Param 8 Gün Bloke Edildi

20 Ağustos 2025 tarihinde Burger King Vialand AVM şubesinden Tıkla Gelsin uygulaması üzerinden iki kez Whopper Menü siparişi verdim. Her iki siparişim de (sipariş numarası: U001) toplamda 614 TL tutarındaydı ve ödemeyi banka kartı ile gerçekleştirdim. Siparişlerim hiçbir gerekçe gösterilmeden iptal edildi. Müşteri temsilcisine ulaşmaya çalıştım ancak ulaşabileceğim bir numara yoktu. Uygulama üzerinden bana mağazanın kapalı olduğu için iptal edildiği söylendi. Oysa ben o sırada mağazanın önündeydim ve eşimin hesabından tekrar sipariş verip yemeğimizi almak zorunda kaldık.

Mağaza müdürüne durumu ilettiğimde bizimle ilgisi olmadığını ve tekrar sipariş vermem gerektiğini söyledi. Başka bir yetkili ise böyle bir durumun ilk kez yaşandığını belirtti. Sonuç olarak, 614 TL ödemem alınmasına rağmen siparişlerimi alamadım ve paramın iadesi için 8 gün beklemem gerektiği söylendi. Açık olan bir mağazadan iki kez sipariş vermeme rağmen, siparişlerimin iptal edilmesi ve paramın kullanılmadan 8 gün bloke edilmesi kabul edilemez.

Burger King Vialand AVM ve Tıkla Gelsin uygulamasından şikayetçiyim. Açık olan mağazadan neden siparişlerim iptal edildi ve param neden bu kadar uzun süre tutuluyor? Benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli incelemenin yapılmasını ve süreçle ilgili açıklama yapılmasını talep ediyorum.