Tight Tonic Firmasından Yanıtsız Sipariş, Fazla Çekilen Tutar Ve Kargo Takip Bilgisi Eksikliği

26 Aralık’ta Tight Tonic firmasının internet sitesi üzerinden biri tight tonic tayt, diğeri kol korsesi ve bir diğeri body suit olmak üzere üç ürün siparişi verdim. Ödemeyi kredi kartıyla gerçekleştirdim. Bana e-posta ile iletilen sipariş onayında tutar 3.087 TL olarak görünmesine rağmen kartımdan 3.171 TL çekilmiş. Sipariş adresim İstanbul Beyoğlu olarak kayıtlı.

Aradan 17 gün, yani 10 iş günü geçmesine rağmen siparişim hala elime ulaşmadı. Sistem üzerinde siparişin kargoya verildiği yazıyor ancak bana hiçbir kargo takip numarası iletilmedi. Bu nedenle gerçekten kargoya verilip verilmediğini de doğrulayamıyorum.

Sipariş iptali ve bilgi talebi için defalarca e-posta, WhatsApp ve Instagram üzerinden firmaya ulaştım fakat hiçbir kanaldan cevap alamadım. Instagram gönderilerinin altına yaşadığım sorunu yazdığımda ise sorunuma yanıt vermek yerine hesabımı engellediler. Müşteriyle tüm iletişim kanallarını kapatmaları ve bu kadar duyarsız kalmaları beni hem mağdur etti hem de güvenimi tamamen sarstı.

Bu süreçte bankama harcama iptali için başvuru yaptım, ayrıca Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvuracağımı belirtmek isterim. Ödediğim tutarın, kartımdan çekilen fazla tutar da dahil olmak üzere, en kısa sürede iadesini ya da ürünlerimin derhal ve şeffaf bir şekilde, kargo takip bilgisiyle birlikte tarafıma ulaştırılmasını talep ediyorum. Firmadan, müşteriyi yok sayan bu iletişimsiz ve etik dışı tutumun da açıklanmasını bekliyorum.