Sipariş Teslimatı Gecikmesi Ve İade Talebi

Ttonic firmasından 11 Mart tarihinde verdiğim #34423 numaralı ve Hepsijet Marketplace oto18904728387463998 takip numaralı siparişim hâlâ elime ulaşmadı. 4 Nisan 2026 Cumartesi günü saat 19:57’de tarafıma gönderilen e-postada siparişimin kargoya verildiği, 3–5 gün içinde teslim edileceği ve kargomu verilen takip kodu üzerinden anlık olarak takip edebileceğim belirtilmişti. Buna rağmen ürünlerim teslim edilmedi.

Siparişimde bir adet yağ yakıcı şekillendirici korse, bir adet S beden koyu pembe renk 3’lü etki tayt (lipödem, selülit, varis için) ve bir adet S beden siyah renk 3’lü etki tayt bulunuyor. Yaşadığım gecikme üzerine iletişime geçtiğim 0533********93 numaralı telefondan destek talep ettiğimde, bana koyu pembe taytlarda küçük bir defo tespit edildiği, bu nedenle o şekilde gönderim yapmak istemedikleri ve ürünün yeniden üretim sürecine alındığı şeklinde standart bir mesaj gönderildi. Bu bilgi dışında süreçle ilgili hiçbir şekilde aranmadım, bilgilendirilmedim ve tarafıma herhangi bir geri dönüş sağlanmadı.

Bu sipariş için kredi kartımdan toplam 2.468,10 TL ödeme yaptım ve uzun süredir ne ürünlerime kavuşabildim ne de süreçle ilgili tatmin edici bir bilgilendirme aldım. Ürünlerimin eksiksiz ve sorunsuz şekilde en kısa sürede tarafıma teslim edilmesini, eğer bu sağlanamayacaksa da ödediğim tutarın derhal kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca tarafıma en kısa sürede ulaşılmasını ve süreç hakkında ivedilikle açık, net bir bilgilendirme yapılmasını özellikle istiyorum. Aksi takdirde, yaşadığım mağduriyet nedeniyle durumu Tüketici Hakem Heyeti'ne taşıyacağımı da belirtmek isterim.