Sipariş Takip Bilgisi Görünmüyor Ve Müşteri Hizmetinden Yanıt Bekleniyor

29 Aralık’ta Tight Tonic adlı firmanın kendi internet sitesi üzerinden kredi kartımla ödeyerek iki adet tayt ve bir adet kol bandı siparişi verdim. Sipariş numaram 23919, takip numaram ise WWETA0139537931YQ. Sipariş onay mailinde ürünlerin 7–12 iş günü içinde teslim edileceği ve verilen takip numarası üzerinden kargonun izlenebileceği yazmasına rağmen, sistemde hiçbir bilgi görüntüleyemiyorum.

Yaklaşık iki gün önce teslim süresinin geçtiğini fark ettim ve o tarihten bu yana müşteri hizmetlerine üç kez mesaj atarak kargo takip numarası ve gönderim durumu hakkında bilgi istedim. Mesajlarım okundu olarak görünmesine rağmen hiçbir şekilde cevap alamadım. Ürünlerin gönderiminin başta Aras Kargo ile yapıldığı görünüyordu, ancak kargo hareketlerini hiçbir şekilde takip edemedim ve bu bilgi de sistemde kayboldu. Sipariş öncesinde beden ve benzeri konular için anında geri dönüş yapan WhatsApp hattına da artık ulaşılamıyor.

Toplam 2.248,00 TL ödediğim bu siparişin en kısa sürede tarafıma ulaştırılmasını ve kargo süreci ile ilgili olarak ivedi ve şeffaf bir şekilde bilgilendirilmek istiyorum.