to read complaints and reviews, or file yours.İzinsiz İade Ve Bilgilendirme Eksikliği Nedeniyle Siparişimin Teslim Edilmesini Talep Ediyorum
08.08.2026 tarihinde Tiens firmasından toplam 2.765,45 TL tutarında bir sipariş verdim. Siparişim 13 Ağustos’ta kargolanmış ve Hepsijet kargo firması ile gönderilmiş olmasına rağmen, kargo süreciyle ilgili bana ne SMS ne de e-posta yoluyla herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Hepsijet gönderi takip numaram 1TR98400026080800218’dir.
Hepsijet gönderi takibini kontrol ettiğimde, bilgim ve onayım olmadan gönderi için iade sürecinin başlatıldığını ve 17 Ağustos 2026 tarihinde gönderinin Tiens firmasına iade edildiğini gördüm. Ben ürünü teslim almak isterken, bana hiçbir şekilde ulaşılıp bilgi verilmeden ürünlerimin iade edilmesini kabul etmiyorum. Ürünleri kesinlikle iade etmek istemiyorum, sipariş ettiğim ürünlerin tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum.
Tiens firmasına iade edildikten sonra da bana herhangi bir bilgilendirme yapılmadı ve ödediğim tutarla ilgili tarafıma hiçbir işlem gerçekleştirilmedi. Tiens’e e-posta ile ulaşmaya çalıştığımda maillerim iletilmedi, telefonla aradığımda ise çoğu zaman telefonlar açılmadı. Nadiren telefonu açan yetkililere durumu anlattığımda da beni dinlemek yerine sürekli “mail atın” denilerek yönlendirildim ve hiçbir çözüm odaklı yaklaşım göremedim.
Hepsijet tarafında ayrıca şikayet oluşturmama rağmen henüz bir geri dönüş alamadım. Tiens ve Hepsijet’in birlikte hareket ederek siparişini verdiğim ürünlerin en kısa sürede adresime yeniden gönderilmesini ve ürünleri eksiksiz şekilde teslim almam için gerekli tüm sürecin acilen organize edilmesini talep ediyorum.
Değerli Distribütörümüz, Tarafımıza iletmiş olduğunuz bildiriminiz incelenmiştir. Öncelikle belirtmek isteriz ki, kargo firmasının teslimat ve iade sürecinde gerçekleştirdiği işlemler ile alıcıya yönelik SMS/e-posta bilgilendirmeleri ilgili kargo firmasının operasyonel süreçleri kapsamında yürütülmektedir. Gönderinin tarafınıza ulaştırılamaması ve firmamıza iade edilmesi sonrasında konunun incelenebilmesi ve gerekli işlemlerin başlatılabilmesi için şirket prosedürlerimiz doğrultusunda tarafınızdan yazılı talep alınması gerekmektedir. Konu hakkında gerçekleştirdiğiniz telefon görüşmesinde de ilgili çalışma arkadaşlarımız tarafından durumunuz dinlenmiş ve destek sürecinin başlatılabilmesi için talebinizi e-posta yoluyla yazılı olarak tarafımıza iletmeniz gerektiği açıkça belirtilmiştir. Ancak yapılan yönlendirmeye rağmen talebinizi e-posta üzerinden iletmek istemediğinizi belirtmeniz nedeniyle, gerekli kayıt oluşturulamamış ve işlem süreci başlatılamamıştır. Şirketimizde sipariş, sevkiyat, iade ve benzeri işlemlere ilişkin taleplerin doğru şekilde kayıt altına alınabilmesi, ilgili birime aktarılabilmesi ve işlemlerin takip edilebilir olması amacıyla belirli prosedürler uygulanmaktadır. Telefon görüşmesi sırasında “e-posta iletmeniz” yönünde yapılan bilgilendirme, destek verilmediği anlamına gelmemekte; aksine talebinizin resmi olarak kayıt altına alınarak ilgili birim tarafından çözüme kavuşturulabilmesi için izlenmesi gereken prosedürü ifade etmektedir. Bu nedenle, şirket prosedürlerimize uygun şekilde gerekli bilgileri içeren yazılı talebinizi e-posta üzerinden tarafımıza iletmeniz gerekmektedir. Talebinizin kayıt altına alınmasının ardından ilgili birim tarafından gerekli kontroller gerçekleştirilecek ve uygun işlem süreci hakkında tarafınıza bilgilendirme sağlanacaktır. Şirketimizin belirlediği işlem prosedürlerine uyulmadan telefon görüşmesi üzerinden doğrudan işlem gerçekleştirilmesi mümkün değildir. Sürecin sağlıklı ve güvenli şekilde ilerleyebilmesi için tarafınıza iletilen yönlendirmelere uygun hareket edilmesini önemle rica ederiz. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. TIENS Türkiye
