30.000 TL'lik IBAN Transferi Tickmill Hesabına Yansımıyor Ve Müşteri Hizmetlerinden Cevap Alamıyorum

Tickmill adlı aracı kurumda açtığım hesabıma para yatırmak isterken, sistemde yer alan “IBAN’a transfer” seçeneği üzerinden 3 Ekim tarihinde Türkiye İş Bankası hesabımdan 30.000 TL gönderdim. İşlem açıklamasında özel bir ifade yer almamasına rağmen para gönderdiğim IBAN Türkiye’deki bir IBAN’dı. Ancak bu tutar ne Tickmill hesabıma yattı ne de tarafıma iade edildi, işlem “reddedildi” olarak görünüyor.

Yaşadığım sorun üzerine Tickmill müşteri hizmetlerine u*******@gmail.com adresim üzerinden e-posta ile ulaştım. Benden dekont, hesap hareketleri, detaylı hesap hareketi videosu gibi pek çok delil istediler, ben de istenen tüm belgeleri eksiksiz şekilde ilettim. Buna rağmen 3 günü aşkın süredir sadece “size dönüş yapacağız” denilmesine karşın herhangi bir geri dönüş veya çözüm sağlanmadı ve mağduriyetim devam ediyor.

Ben, İş Bankası hesabımdan gönderdiğim 30.000 TL tutarın Tickmill nezdindeki hesabıma eksiksiz şekilde yatırılmasını ve hesabımda kullanıma açılmasını istiyorum. Para ne hesabıma geçirilmiş ne de iade edilmiş durumda olduğu için bu belirsizliğin acilen giderilmesini, sürecin şeffaf şekilde açıklanmasını ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.